我们已经知道企业客服中心的呼叫中心的主要目的是帮助企业更好的服务客户，提高服务质量和满意度，如果是电销企业的呼叫中心主要目标就是加大企业的外呼数量，实现更多的销售转化。但是无论是哪种企业场景，呼叫中心系统的通话功能都是非常重要的。今天这篇文章我们将主要介绍呼叫中心和业务通话相关的功能。
呼叫中心系统都有哪些通话相关功能？
1、主动呼出功能
班长座席分派外呼任务，客服人员登陆后可以看到预约的外呼任务，通过软件外拨客户的电话。由于主动外呼系统是一个很大的系统 , 其完成的外呼叫任务种类繁多 , 并且对外呼的性能有比较高的要求 , 而且系统分为多个子模块 , 各个子模块完成不同的工作 , 所以 , 子模块之间的协同操作的协调性以及模块中各个线程的协调操作也显得格外的重要。在设计主动外呼系统中采用了多线程技术 , 这些线程的同步采用了临界区、互斥量、信号量三种同步对象技术。
2、客服人员转接功能
简单来说话务转接功能就是客服人员在和客户通话过程中，客服人员可以把电话转接到其他客服人员的电话上。电话转接是呼叫中心系统的一个基本功能，但也是座席人员经常使用的的一个功能。呼叫中心电话转接，主要分为：“系统内部转接”、和“转接到外线”。系统内部转顾名思义就是客服人员通过内线进行电话转接，可以是“盲转”，也可以是“征询转接”。
3、转接到外线
就是客服人员在和客户通话过程中，客服人员可以把电话转接到呼叫中心以为的电话或者手机上。其比较常见的应用场景是当客户拨打企业热线号码进入系统，但刚好属于企业非上班时间，这个时系统是可以设置来电自动转接到值班人员的手机号码或者是固话。
4、多方通话
当客户A来电，B客服人员接通A客户的电话，B客服人员邀请C客服人员进行三方通话。在三方通话过程中，本座席，主叫方和第三方座席彼此均能听到，本座席作为召集的会议方，挂机后来电方和第三方座席则会断线，如果是第三方座席挂机后，来电方和本座席通话不受影响，保持正常状态，如果是来电方挂机后，第三座席和本座席同样可以维持正常通话。简单来说就是本座席，也就是召集会议方挂机之后，整个三方或多方通话将被挂断。
