对于很多比较了解企业服务系统软件的公司而言，都知道呼叫中心系统和CRM系统是两个不同的软件。呼叫中心系统主要是应用在客服服务场景和话务中心，而CRM系统更多利用在销售服务过程当中。
但是随着市场和企业的整合，系统软件的统一性也渐渐显露了出来，呼叫中心系统中有着部分CRM的功能，同时，很多CRM系统开始整合呼叫中心的电话功能。这篇文章将主要讲述呼叫中心系统的CRM功能。
呼叫中心系统的CRM本质是什么？
在各大企业看来，呼叫中心和CRM的功能整合不是单一的市场竞争，更像是一种商业策略。因为拥有了CRM的呼叫中心让企业可以按照客户的分类去进行资源调配，这样可以更加有效的利用好珍贵的资源，减少浪费，就如同花钱花到刀刃上，效果翻倍。同时，帮助企业培养以客户为主的经营方式、围绕客户实施的业务流程，如此一来就可以在相同的时间内获得更高的企业利润。
企业呼叫中心对CRM的需求：
很多企业在实际的业务当中发现，企业虽然不及某些大型企业，但是通过利用云呼叫中心，不仅费用可以接受，还可以提高企业的利润。这类企业应用呼叫中心系统的CRM功能，更多是以筛选客户为主，也不需要像CRM系统般全面的功能点。
企业与一些专业的呼叫中心运营商进行合作，委托给呼叫中心对产品进行销售，这种形式的好处就是省事，前期投资较少，但是长远来看需要持续性投资。因此实施施呼叫中心系统CRM需要根据企业自身情况选择适合的方式。
呼叫中心性热CRM的功能介绍：
我们一起来看看呼叫中心系统的客户管理模块中的主要功能点，一共有四个功能版块，分别是客户管理、客户导入、客户调配和客户数据处理等。
1、客户管理
客户信息管理、客户联系人管理以及客户联系记录。其中客户信息管理功能按键有：添加、修改、查询、删除、分配、放弃等；根据不同的呼叫中心，功能按键的名称会有所改变，位置设置有所不同，企业只要明白相关的功能按钮可以去尝试使用。
客户联系人功能是指某个客户或项目的相关负责联系人有多个，每个人负责不同的职务，企业可以进行多联系人的添加，主要按键有添加、修改、查询、删除等；客户联系记录：客户电话沟通过程中联系情况的记录，过往记录查看。
2、客户导入
导入客户信息，导入客户信息，可在导入数据时选择进行名字、电话去重。可设定多个模板，根据表格需要调用不同模板。该功能主要是帮助企业可以快速整理客户信息并进行分类，可以对相关分类的客户进行合理的营销沟通。
3、客户调配
将客户资源分配到坐席，开展工作；将放弃、需收回的客户资源回收，待重新分配或是拉入黑名单。
4、数据处理
执行字段合并、覆盖、修改、清空、去重数据等操作。
总结：
希望企业通过对呼叫中心系统的CRM客服管理功能的了解，明白呼叫中心系统的CRM重心还是在呼叫上面，和传统的CRM客服管理系统就功能上面差距还是比较大。
