软电话，千万不要简单的从字面意思去看，它是软件电话的简称，软电话是一种可以代替硬件IP电话的通信终端设备，可以称为虚拟电话。软电话没有实际的话机，是通过在电脑上面安装通讯软件，连接耳麦就可以实现正常电话功能的电脑软件电话。
这种软电话与传统的呼叫中心相比，成本更低，使用更方便。虽然相关的使用配置不同，但是软电话的界面，操作方式和功能与真实电话没什么区别，一般来说可以像呼叫中心那样，客服只需准备好电脑和耳麦就可以进行外呼任务。大概知道软电话是什么后，下面我们就来详细了解下呼叫中心软电话的相关功能和弊端。
一、呼叫中心软电话有哪些功能？
1、公用功能：应答、外拨、内呼、转接、保持、挂机、满意度、咨询其它坐席、咨询外线、咨询接回、三方通话、三方接回。
2、监控功能：监听、强插、拦截等。
3、三方会议功能：借助软件电话，可以像呼叫中心一样轻松协作并主持音频会议。同时，在音频会议中还可以通过软电话删除不必要的会议参与人员等。
4、录音保存：软电话还为企业提供了呼叫中心的通话录音功能保存，可以记录与客户的对话。不同是软电话需要根据企业的需求进行本地保存或是云保存。
5、DND模式：使用软电话，可以启用其DND或请勿打扰模式，甚至在启用DND模式时将其转接到语音邮件。
二、软电话的弊端：
当然，软电话如果真的像呼叫中心一般，岂不是可以替代呼叫中心了。所以，软电话相较于传统的呼叫中心是有弊端的。首先，如软电话受电脑自身配置影响极高，因为软电话作为软件电话，当它开始使用的状态下，是会大量消耗电脑的内存和网络的，所以，需要关闭其他电脑程序，网速也会受到影响，自然通话质量也就不稳定。
呼叫中心系统想要接入软电话同样也需要安装软件，注册分机号与系统连接后使用。通常呼叫中心系统供应商都有安装包，联系售后客服，即可免费获取安全的软电话安装包。虽然软电话比较方便，但是作为正规的中大型企业还是不建议使用软电话，虽然它可以和呼叫中心集成，但是稳定性还是不及呼叫中心的话务功能，只能作为辅助软件，如短时间居家办公，节假日临时远程办公等。
