随着电动汽车的普及，用户在续航补能方面上也遇到了不少难题。以往出门，手机没电，共享充电宝就能解决，而对于电动车或新能源汽车的用户来说就没那么简单了，若是在半路没电，可就是非常棘手的问题。而且近几年，随着新能源的快速发展，不少人纷纷选择绿色出行（电动车、新能源汽车），但充电问题也一直如影随形，比如频频发生的电动车自燃事件，很多小区都张贴了电动车不能入户充电的警示，充电又成了问题。而随着充换电行业的出现，它们也有了自己的“充电宝”，实现了“即换即走”。
虽然目前用户出行续航方面的问题能暂时得以解决，但是充换电行业服务方面的问题也逐渐显现。作为新兴行业，由于门槛相对较低，导致企业服务水平参差不齐，服务体系不完善，并且充换电企业缺乏完整的客户管理系统，客户信息记录不完善，不能为坐席一屏展示，导致坐席服务效率低；其次不少用户投诉充电过程体验较差，部分充电桩因为长期疏于管理，导致充电性能下降，存在一定安全问题，而且企业从充换电开始直至售后维修都没有规范的流程操作，容易引起客户投诉。如今在激烈的市场竞争下，只有做好客户维护，才能取得市场的稳定。对于充换电企业来说搭建一套客服系统是非常不错的选择，能有效帮助企业提高整体服务质量，实现降本增效。
结合以上的问题，合力亿捷也为充换电行业提供了一系列针对性的解决方案
I 自助语音服务
合力亿捷客服系统可以将企业从售前、售中、售后全流程服务进行统一管理，根据充换电行业属性设置不同的分配机制，合理分配来电/会话，实现客服最优接待，当用户来电咨询时，首先可以先通过按键或语音的方式进行自助服务，若无法解答需转人工坐席时，系统可根据不同的业务类型转接到不同的技能组接待，提高整体服务效率，减轻坐席人力，为企业释放人力成本。
I 客户识别
合力亿捷客服系统的用户识别功能，不论客户是从哪个渠道进入咨询，系统都能快速识别用户身份、来源渠道等，并为其打上标签，方便坐席快速定位客户咨询阶段与需求，能从容面对用户咨询，提高服务效率。
I 智能应答
由于充换电企业客户群体较大，用户咨询都是不分时段的，为了减轻坐席的压力，提高效率。合力亿捷提供AI机器人辅助人工坐席接待。高峰期或客户不在线时，机器人可以根据客户关键字自动应答客户咨询，能满足客户日常咨询、查询等问题，实时过滤大量重复性问题；如果机器人无法解答时，可以转到人工坐席接待，并为坐席提供智能辅助，为坐席提供话术指导，辅助坐席决策，提高坐席回复率，从而提升客户体验感。
I 工单管理
合力亿捷客服系统为充换电企业提供全流程服务，包括产品售前、中、后等不同环节。不管是哪个环节，坐席在受理咨询，遇到无法解决，需跨部门协助的问题时，可以将客户的需求记录在系统创建成工单，流转到对应节点，从工单创建、流转、到解决整个流程可视化，能够帮助企业快速响应并解决用户问题，提高客户满意度。
I 服务监管
另外，为了辅助管理者决策，合力亿捷支持后台实时监控用户排队、区域等业务信息，同时提供通话质检功能、通话报表、在线报表、工单等多报表类型，辅助管理进行业务分析。
如果你在考虑搭建一套客服系统，那不妨选择合力亿捷。合力亿捷客服系统有强大的服务体系，开发能力成熟，可以根据充换电企业的行业属性提供不同的部署方案，能满足企业对系统稳定以及功能方面的需求，拥有多项权威认证，同时服务的客户覆盖多个领域，中国联通、EMS、58同城、好未来、智联招聘、蔚来汽车等众多知名企业都是我们的长期合作伙伴，深受各大企业的信赖。
