呼叫中心是为了解决企业问题很多的方式，但是如果运营管理不好，它就会变成一个鸡肋，既耗费资源和时间，但还不能去掉。当然则反之，运营管理的好，呼叫中心就是具有位置和价值的一个增值中心。这篇文章将主要从实际应用上面去讲述呼叫中心的基础管理工作。
呼叫中心最基础的管理工作介绍：
1、呼叫中心团队管理
呼叫中心是企业对内对外的门面，所以团队对外客户的印象就显得尤为重要。企业可以进行搭建呼叫中心的文化，让更多的正能量传递给员工，帮助他们度过内心的徘徊和不安。呼叫中心员工的工作压力和情绪是最难管理的，他们不仅平均工资低，人员素质普遍不高，而且工作中堆积的负面情绪难以发泄和控制。
所以，呼叫中心文化不仅可以让他们了解到工作性质，还可以帮助他们保持高度的执行力和控制力。现在的呼叫中心人员主要是90后，崇尚自由，拒绝直接压力，讲感觉，面对这样的人员建立个性化管理，取得认同感，从而建立岗位责任制就非常重要了。
2、呼叫中心KPI管理
现代企业管理中，KPI都是一项重要的工作指标。呼叫中心更是需要以结果为导向，强调客户的体验感觉和满意度，还有工作量的完成度等等。并且在这个过程中应贯穿呼叫中心人员服务的及时性与个性化，坚绝杜绝制式化的服务。
3、呼叫中心绩效管理
呼叫中心人是最多的，人一多很多问题自然就产生了。从管理的角度来看，应该尽量把这些由人引起的问题积极掉，比如，有的员工喜欢在工作后散布一些负面的工作情绪，从而让更多人和他引起共鸣，对整个工作是有很大影响的。
所以，呼叫中心应该保持良好的奖优罚劣的，合理配置岗位资源，让员工明白，好的行为和工作状态，可以获得更好的奖励，反之肯定就是惩罚或离职。呼叫中心管理人员可以设计不同等制度，设计金钱杠杆，机会杠杆，结合情感激励就可以做成一套很不错的绩效管理制度。
4、流程与制度管理
以效率及体验为第一准则，要定期优化流程，流程书面化，系统化，结合业务设立合理排班制度，优化人效，提升人效，流程要尽可能简化，一切以让用户觉得爽为判断点，而不是以内部需要做为判断点。
5、数据分析
呼叫中心的各种数据很多，在进行数据分析的时候，应该尽量利用接触的点与面的数据，围绕业务从各纬度，建立报表，分析体系，挖掘模型。这样才能帮助企业结合产品活动来提升业务，增加呼叫中心的价值贡献，帮助企业获得更多的利益。
6、质检培训
呼叫中心的质检和培训都是需要的，甚至有时可以固定周期来进行，一方面是可以让员工有个准备，另外一个是可以周期性的了解工作情况，对员工工作和规则进行调整优化，让呼叫中的管理服务可以更好的激发出来。
7、系统的管理
呼叫中心系统是工具，应结合产品与业务流程建立集成服务平台，包括电话，在线等集成服务，实现系统自动化。系统的使用一定需要简单，最好是傻瓜式的操作却有更有效的服务结果和体验。
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总结：
上述几点就是呼叫中心基础的管理工作点，整个呼叫中心的管理其实有很多细节可以去调整的，只有不断的调整优化管理，呼叫中心就会越来越好。
