呼叫中心作为当代主要的企业服务部门，和其配套的呼叫中心系统也是一个主要服务软件，可以帮助企业更好的实现服务。呼叫中心系统为了配合企业的应用，随着科技和市场的变化，有了很多的功能，其中，双呼功能就是其中一种。今天这篇文章将主要介绍呼叫中心双呼功能的一些特点。
呼叫中心系统双呼功能是什么？
不了解呼叫中心的人肯定也无法理解双呼，它不是指实现通话双方的双向通话，是指系统把主叫和被叫联通的一个过程。简单来说就是主叫通过一个代理平台或第三方平台对被叫进行连通，并实现双向通话。
呼叫中心系统双呼功能的特点：
传统的双呼功能使用起来不太方便，需要提前将被叫号码导入系统，然后再由客服选择被叫号码发起呼叫，从而双方实现通话。由于传统的双呼拨号模式与常规的通过键盘(数字按键)拨号习惯不符，所以用户体验并不好。
而后续的呼叫中心系统双呼功能经过升级后，已经调整了这种缺点，现在的双呼功能可以通过键盘输入被呼叫的号码然后马上发起双呼通话，这使得整个通话模式符合用户的常规习惯，用户体验度更佳。在双呼功能下，所有的呼叫信息都可以被代理平台知道，可以更容易提供相应的增值服务，比如隐藏真实号码，通话时长、记录和录音等。
双向呼叫的优点：
1、接入简单，按需收费：技术零门槛、按指南即可轻松接入、无缝嵌入业务系统，按需所取，按量付费；
2、语音质量有保障：基于运营商的路由交换，优质线路资源，确保语音品质；
3、高并发支持大容量并发呼出，呼叫不受限制；
4、功能稳定：双呼功能支撑上万的通话，并且可以7×24小时高并发无故障运行；
5、嵌入APP，预约通话：APP内嵌入通话服务，设置通话时间的预约，系统在指定时间内发起呼叫实现一对一电话咨询，方便双方之间沟通交流。简单做一个场景介绍：例如打车，客户从APP下单后，平台可以显示平台放提供的号码，向双方隐藏真实号码，当打车任务完成后，平台号码失效，双方不能再联系对方，有效保护隐私但沟通不受影响。
总结：
企业想要利用好服务性质的系统软件，了解并知道其功能特点是第一步，第二步就是反复的测试和调整，对双呼功能也是如此。
