科技的进步和市场竞争主体的变化，都导致国内企业的运营方向需要进行调整，其中，信息化建设就是发展的一点。随着企业数据化的进一步发展，各行的应用管理服务系统就络绎不绝，层出不穷。
刚刚开始的时候，系统之间的功能壁垒很大，但是随着企业对应用系统的需求增大，单独的应用管理软件不能满足企业的需要，这个时候系统的功能之间就越来越统一，功能的结合也越发多了起来。为此呼叫中心系统也需要与其他业务系统对接，进行有效的管理和控制。这篇文章将主要介绍呼叫中心系统的常见数据的对接情况。
呼叫中心系统的常见对接数据：
1、客户信息
这个功能更常见于CRM系统，但是客户信息对于呼叫中心也是很重要的，因为当来去电弹屏的时候，可以提供给客服更多的客户信息，并且减少录入的工作量，同时通过客户关怀来提升客户满意度、提高客户粘性、进行多次营销的关键。
2、销售信息
这个功能常见于ERP系统和销售系统，可以帮助销售人员进一步分析客户情况，针对性的把握客户需求，增加成交的机率。让呼叫中心的使用人员，特别是坐席人员在整个服务、营销过程中掌握客户的历史销售信息是十分有必要、且十分重要的。
3、服务信息
呼叫中心为了更好的将客户企业的服务信息进行统一，并利用系统做好服务，提升深度转化率。
4、基础数据
包含组织机构信息、通讯录信息、产品分类、客户分类、下属机构信息等。
5、工单数据
呼叫中心和工单功能的结合，将帮助呼叫中心从不同途径受理工单，并及时处理，将问题的最终解决呈现给客户。呼叫中心系统利用工单的功能将受理的客户问题工单传递给相应的专业部门和人员进行处理。
呼叫中心系统数据对接方式：
1、数据库同步
简单来说就是直接操作数据库，将指定的数据导入呼叫中心系统中。如果从安全和完整性的角度来看，最好由靠谱的系统技术人员提供数据源，方可最大化的减少问题发生。其主要的优点是工作量相对较小、效率较高；而缺点则是灵活性不好，对数据库技术要求高。
2、 通过程序接口进行数据交互
双方协商数据对接方式和接口，出具开发文档，由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序，以实现数据对接。此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。其主要优点是方便灵活，可进行复杂的业务处理；而缺点则是工作量较大，集成调试难度大。
3、页面嵌套
当第三方系统已无技术支持、无人了解和维护时。迫不得已才使用的方法。但仍然会有登陆和跨域的问题。其主要优点是工作量小、不需要对方专业的技术人员支持；而缺点则是灵活性差、用户体验不好。
