呼叫中心系统助力智能家居行业增效提能

随着人们对家居生活的便利性、舒适性、安全性的需求越来越高，例如智能照明、家庭影院、视频监控、电子锁、电动窗帘、厨房和电视系统等智能家居产品陆续进入每个家庭，人们可以通过手机、远程、语音等多种控制方式简单的操控这些智能家居产品，智能家居行业企业开始进入抢占市场份额的战斗中。

智能家居企业在为消费者提供多样化选择和服务的同时，产品质量和客户的服务体验也成了一大挑战，小到一个扫地机，大到监控通话系统，在使用过程中遇到保修、退换货等问题都会第一时间找厂商处理。针对此企业需要搭建一套客服系统，提供给客户以良好的服务体验和及时的售后服务，同时也能够提升企业的对外形象，提高企业服务营销的能力。

针对智能家居行业困境，合力亿捷推出了一套完整的呼叫中心解决方案，采用了AI机器人客服和人工坐席协同的服务模式，所有渠道的咨询，包括电话咨询和在线咨询都做到一站式接待，有效提高座席工作效率的同时，给客户以十分满意的服务体验。

I 全媒体服务

智能家居行业企业会在各个渠道做营销推广，那么一旦有客户咨询进来，客服人员就需要不断切换各个平台来进行消息回复，咨询量与日俱增的同时非常容易漏掉一些咨询，甚至影响到市场商机转化。合力亿捷能满足企业对一站式接待的需求，做到了统一电话、网站、APP、公众号、小程序、邮件等媒体方式接入，对售前-售中-售后整个业务流程统一管理，大大提高了服务效率，也树立了品牌形象。

I 客户识别

当客户通过不同渠道咨询时，系统会自动识别用户身份，包含客户以往访问记录、来源渠道、订单等，客服人员能够第一时间了解客户基本信息，从容不迫地面对客户诉求，从而提高服务效率。

I 智能机器人客服

合力亿捷提供能实现全天性不间断为客户服务的智能机器人，可以自动识别客户描述的问题和需求，通过自主学习知识库，解答用户诉求，为客户提供智能化的机器人自助服务，满足客户日常咨询，有效准确回答问题。当智能客服遇到无法解决的问题，客户可以一键转接到人工客服继续处理问题。智能机器人还能辅助人工座席应答，提供话术引导，并且监控所有会话的数据，涉及到异常对话或敏感词的时候紧急预警，提高工作效率的同时也有效保正服务质量。