距离疫情爆发已经过去了两年多，随着疫情常态化的趋势发展，以往传统的线下商超行业因受到疫情影响，从而纷纷开始转型。过于依赖线下消费，商超行业面临着如何拓宽消费场景、将资产沉淀到线上的难题，如今通过私域运营将线上消费者引入企微，进行后期培育与孵化，是快速布局线上经营的方式，能够有效解决商超行业在商品管理方面、客户服务场景等面临的限制问题。今天，就跟随合力亿捷私域SCRM一起来了解商超行业的私域运营方案。
I 引流
引流方式我们从线上和线下两种方式来说。
1、线上引流
在公众号、第三方平台，比如美团、饿了么等、小程序商城、以及其他网站投放的“关注有礼”、“福利社群”等活动海报，通过放置渠道活码快速引流私域，以营销活动刺激客户进行扫码。
2、线下商超门店，快速引流私域
线下商超门店一般客流量较大，虽然会受到疫情冲剂，但仍然是吸引人流量的主力军。可以在商超门口放置印有渠道活码的物料，如易拉宝、海报等，通过领取优惠券等活动信息来吸引客户添加企微。
I 构建完整客户画像
1、渠道活码
不同地方放置的二维码自带标签，客户扫码后可以自动匹配到渠道来源，将客户公域浏览信息囊括，构建初步客户画像。
2、Socialized企业自有业务系统
将企业的会员系统、订单系统与CRM系统做对接，把客户数据囊括到统一的CRM客户ID上，构建出完整的客户画像。企业可以对客户消费习惯与消费情况进行长线追踪，帮助企业掌控私域客户的消费动向。
I 私域运营
1、社群运营
将客户引流至企微后，还可以根据客户所在区域，进行拉群运营，做到不同地区不同运营策略。通过活动优惠、生鲜打折等折扣，吸引周边区域客户到店或线上下单购买，策划客户较为关心的主题，加强客户的消费意愿，比如“上新尝鲜”、“预约爆款”等，向客户提供热卖产品的预约提醒，实现转化提升。
2、设置增购和复购SOP
针对已成交的客户，客服可以制定触达内容，定期推送老客户福利，以此来增加用户黏性与忠诚度，提高私域的增购/复购转化。
通过合力亿捷私域SCRM，能够帮助商超行业快速入局到线上销售的模式，除了客户沉淀和产品管理，进行消费分析等提升企业效率的能力也大大提高，以此来助理商超行业在疫情下快速转型，提升转化。
