随着大数据、人工智能等技术突飞猛进，物联网产业下衍生出了扫地机器人、智能音箱、电子锁、智能视频监控等一系列智能家居产品，这些智能家居极大程度上给人们生活带来了舒适、便利、高效、节能等生活体验。随着消费习惯带来的经济发展，许多人看中了这个市场，为抢占市场份额，智能家居企业也在加快步伐发展自家的智能家居产品。
智能家居企业在为消费者提供多样化选择和服务的同时，产品质量和客户的服务体验也成了一大挑战，小到一个智能窗帘，大到视频监控系统，在使用过程中遇到故障、保修、退换货等问题都会第一时间找厂商处理。针对此企业需要搭建一套客服系统，提供给客户以良好的服务体验和及时的售后服务，同时也能够提升企业的对外形象，提高企业服务营销的能力。
既然是为了服务客户、提升企业对外形象，以及达到营销目的，企业在选定客服系统前一定综合考虑了很多因素，简单来说就是看系统供应商的服务商资质是否过硬；系统功能齐全与否，能不能满足智能家居企业对系统的基本需求；针对人工座席接待压力大和服务效率低等方面，系统能否提供智能服务；系统稳不稳定，会不会隔三岔五出现Bug导致工作不能正常进行；还有智能家居企业的推广渠道肯定不止一个网页，还有APP、小程序、公众号、邮件等渠道，系统是否支持多渠道接入等。
目前市面上网站客服系统众多，功能上也没什么太大区别，对比了几家优秀的系统供应商，我最推荐合力亿捷公司的网页客服系统，大致可以从以下几个指标供大家参考：
I 全渠道接入
合力亿捷客服系统整合市面上所有主流服务渠道的咨询，包括电话、公众号、小程序、APP、抖音、网站等，一个平台统一管理接待，客服人员可以立即反应，快速响应客户咨询。
I 高稳定性
合力亿捷系统具有高稳定性，不仅和百度智能云、阿里云、科大讯飞等大平台合作，还选取了全国高规格IDC机房，采用数据库异地灾备方案，确保系统持续运行的同时，为企业数据安全也提供了保障。
I 多样化功能
合力亿捷拥有齐全的系统功能。支持客户画像，能够自动识别访客来源，客服人员可针对性的为其提供服务；并且消息预知功能和客服机器人辅助，可以快速精准的回复客户，提升与客户的沟通效率；多维度报表和监控功能更为管理层管理客服人员工作和制定工作策略提供了强大支撑。
I 智能产品
合力亿捷为企业提供AI智能机器人服务，全年无休在线接待客户咨询，极大程度上减轻人工的压力，还能过滤许多重复性问题；还有智能质检便于企业管理层进行管理，以及提供智能路由等智能产品，让服务智能化。
I 对接实力
合力亿捷目前的对接方式有高达50多种，对接能力强大，能快速对接企业原有系统，实现数据互通，对接方式简单高效，平台直接配置并测试效果即可。
I 技术实力
从企业资质方面来说，合力亿捷是非常具体优势的。从成立之初至今有20多年的行业经验，拥有600+人技术及服务团队，27项核心技术，104项软件著作权，具有自主研发的能力，深受各大企业的认可。
I 名企认可
除此之外，合力亿捷产品被广泛应用于众多领域，包括三大运营商（移动、联通、电信）、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业，深受各领域权威企业的信赖。
