近几年，全屋定制的个性化理念不断发展，人们的消费观念也逐渐呈追新潮、看品质、重服务体验的方向发展。个性化的家居定制服务为消费者提供了多样化的选择，但服务客户和售后问题也成了一大挑战。因此智能家居企业除了要打好自身的产品基础之外，与客户搭建好沟通的桥梁，以更好的服务吸引客户，也能很大程度上提升品牌的影响力。


目前市场的竞争压力逐渐增大，智能家居企业要想立足于市场，客户服务是关键，如何在节省运营成本的同时提升服务效率成为目前企业的最大的痛点，合力亿捷也提供了关于智能家居行业的专业性解决方案，采用智能客服搭配人工坐席协同的服务模式，对于客户来电及在线咨询都是统一的一个平台接待，能够有效处理用户咨询，为用户提供高品质的服务体验，从而助阵智能家居企业提升服务能效。



I 全媒体服务


互联网时代下，智能家居企业在多个平台投放广告，所以咨询渠道众多，但这也容易漏回错回客户信息，导致资源浪费。合力亿捷客服系统能够做到统一呼叫热线、微博、微信、小程序、公众号、APP、网页等全媒体方式接入，一站式接待，对智能家居企业客户的售前、售中及售后咨询等流程进行统一一个平台进行管理，多个渠道解决用户的咨询，为品牌树立良好的形象。


I 客户识别


无论客户通过微信还是网站等不同渠道进入咨询，合力亿捷客服系统都可以准确识别用户身份，包括历史来访记录、来源渠道以及历史工单问题等信息，坐席可以在第一时间就能掌握客户的一些基本情况，对系统已有客户二次到访时的历史反馈问题进行快速查询，落实相关处理进度，快速应答用户的诉求，提升坐席服务效率。


I 智能机器人客服


由于智能家居企业在多个推广渠道投放广告，客户咨询量大，所以人工坐席无法做到及时有效解答，并且当节假期间，坐席数量少，也会出现回复不及时等问题。合力亿捷公司的智能机器人客服，能够全天候为智能家居企业的用户提供多渠道自助咨询，还可通过自主学习知识库产品相关知识来有效且准确的回答用户问题，可代替部分人工解决高达90%重复性问题，具有人力成本低、全时段在线、服务标准化等天然优势，解放在线坐席。


I 系统对接


合力亿捷客服系统能够无缝对接到智能家居企业内外部的各类系统，并且支持CRM及售后派工系统，当坐席遇到复杂的咨询，需要跨部门进行沟通并协作处理时，也可以快速创建工单，并且工单处理的全过程公开透明，不仅如此，系统还支持与京东、淘宝等销售平台对接，数据也是一体化呈现。


I 数据报表


除了以上给大家介绍的系统基本功能之外，合力亿捷还提供便捷的客服管理模式，管理者可对质检模型进行自定义配置，并且系统也支持完整多样的话务统计和业务统计报表，能够支撑管理者根据报表数据进行相关决策，如平均处理时间、平均等待时间、满意度等报表，搭配智能质检功能，帮助企业管理者及时调整企业的服务策略。