随着移动互联网和设备的发展，越来越多的客户利用移动网络购物并进行社交活动，很多人甚至直接利用手机工作，认为更便捷。顺应时代的变化，呼叫中心也逐渐发生变化，诚然呼叫中心仍然是企业加强与客户沟通的桥梁，也是企业中不可缺少的服务营销方式，但是只依靠电话服务已经无法满足客户的需求，这会造成大量的客户流失，更不要提满意度了。所以，全渠道统一的呼叫中心已经呼之欲出了，这篇文章我们将一起来为什么需要全渠道呼叫中心系统。
为什么需要全渠道呼叫中心系统？
曾经的呼叫中心，电话业务其主要的沟通方式，它有着便捷，快速的很多优势，但是随着移动互联网技术及硬件设备的快速发展，电话沟通已经不再是唯一沟通渠道，很多其他渠道逐渐显示出其的定向性优势。
比如我们熟知的QQ、微信和微博等APP的出现和崛起，这种实时聊天通讯不比电话沟通效率低，并且更加便捷。统一服务平台呼叫中心不仅可以进行电话联络、电子邮件和聊天，也可以通过短信、社交渠道、自助服务网站和网站预览与客户联系。
全渠道呼叫中心系统的技术：
1、多种媒体统一接入
即如何将来自不同网络的通信过程抽象为一个统一的呼叫，这些通信具有不同的呼叫控制特征和不同的媒体传输方式。通过将这些来自不同媒体传输方式的通信统一在一个服务平台，主要是通过对不同网络信令及协议的媒体管理器来完成的，媒体管理器一旦接收到一个特定网络上的呼叫建立请求，就会建立一个统一服务平台。
2、统一服务
统一服务平台的另一个核心内容就是要构筑一个独立于媒体网络的业务运行环境，通过统一服务平台可保证服务开发者安全有效地控制呼叫、使用网络资源及计算机资源，方便灵活地创建服务；同时保证业务策划者以业务需求为核心，无需关注网络细节。
全渠道呼叫中心系统的价值：
呼叫中心系统对于企业来说一直都是一个非常有价值的企业应用系统，它主要是起到改善和强化客户关系管理。在信息化时代，全渠道呼叫中心系统其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵。
1、快速响应客户
全渠道的呼叫中心可以用快捷、高效的方式和客户沟通，甚至是选用客户最便捷的方式完成咨询、投诉、维修服务等客户需求；加强客户资源管理，有效维系客户。
2、市场信息窗口
与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析，通过不同的渠道去制定不同的调研方式，比起单纯的电话调研更方便和全面。
3、资源统一管理
统一集中管理客户资源，让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节。
4、高效流程管理
规模化优势辅以高效的服务流程管理，显著降低服务成本，提升效率和服务水准。
总结：
全渠道呼叫中心系统比起传统的呼叫中心系统，在当代有更好的服务展示，便捷了客户，抓住了以客户为中心的市场指导方向。
