呼叫中心是当下较为常见的企业服务软件，特别是当云技术突飞猛进后，云呼叫中心更是跨过阶层步入中小企业当中。虽然呼叫中心的性价比是越来越高，但是企业不要忘记其初生时的最终目的是作为客户服务中心应用的，也就是说不同的企业，不同的业务规划对呼叫中心规划的根本，企业想要应用好呼叫中心就必须有明确的业务规划。今天我们将主要介绍不同业务下的呼叫中心的应用。
呼叫中心适配的主要业务：
企业对呼叫中心的规划主要是根据其业务需求的定位而定，像常见的业务类型有，咨询类服务型，为客户提供产品咨询或信息服务；售后类服务型，主要针对产品或电器等提供售后服务与支持；电话营销型，这种主要就是电销中心进行产品销售或市场推广等；最后是外包服务型，主要是第三方服务商为其他企业提供呼叫中心座席外包服务等。不同的业务规划的呼叫中心将有不同是建设需求。
呼叫中心系统都有哪些应用场景？
1、咨询服务型呼叫中心
咨询服务型呼叫中心主要是接听客户的来电，接受客户的咨询给予解答，这类应用是我们身边常见的一种场景，典型的就是10086或10000服务热线。这类场景的应用一般都是大型企业，有众多的呼入接听，并且很多客户问题都是常规性操作和查询，技术含量不高，但是非常耗费人力。所以企业为了控制人工成本，通常会使用IVR的功能。对于咨询服务型呼叫中心重点需要解决大量的呼入接通率，为客户提供流畅完美的IVR以及构建完善知识库等问题。因此该应用场景的要点在ACD/PBX、IVR、知识库和数据库等功能上。
2、售后服务型呼叫中心
售后服务型呼叫中心主要是为购买了该企业产品的客户提供售后服务工作，利用良好的售后维修机制，获得更好的客户满意度，提升品牌效应。对于这些企业来说售后可以分为两类，一类是在使用产品过程中出现问题或者不理解的操作，可以进行客户咨询；另外一种就是产品出现质量问题或是零部件老化导致的问题，可以进行预约维修等。这类呼叫中心中座席代表的业务水平、工作态度尤为重要，所以呼叫中心的录音/监控系统的作用就尤为突出。
3、电话营销型呼叫中心
这类呼叫中心主要通过呼出进产品销售或推广，曾经主要是通过电话进行推销，现在的呼叫中心因为接入了更多的渠道，就可以利用传真，E-mail或第三方社交媒体进行推销。做到有组织有计划，高效率地可扩大客户群、维系客户关系等市场行为，当现今电话营销的应用仍然是许多企业进行业务拓展的渠道之一。很明显，在电话营销型呼叫中心的重点是在外拨平台管理等功能上。
4、外包服务型呼叫中心
外包型呼叫中心主要是将设备或者说是座席租给其他企业客户使用，其重点必然是整合市面上主流的呼叫中心功能，以便可以适配更多的企业应用。除此之外，外包型呼叫中心还必须具有高度的系统稳定性及业务变换灵活性等特点。
总结：
企业在应用呼叫中心时，可以考虑好企业的业务类型是什么，需要哪种呼叫中心的规划，这样在配置时就可以游刃有余。
