呼叫中心系统的功能众多，像我们熟知的有ACD分配，IVR语音互动等等。但是有一项功能不是那么显眼，却又是必不可少的功能，这个功能就是呼叫中心系统录音功能，它是属于CTI技术，是利用计算机技术和语音技术的产物。千万不要以为呼叫中西的录音功能和常规的电话录音功能相同，量级是完全不一样的，呼叫中心系统的录音功能是可以针对多线路电话进行实时录音和监听，可自动备份，还可以随时进行电话录音查询，是呼叫中心系统通话的重要保证之一。
呼叫中心系统录音功能的作用：
为什么录音系统对于企业来说是非常重要的，甚至是不可或缺的部分，主要就是因为录音系统对于企业的作用。第一，录音功能可以实现企业对客服人员的质量考核管理。第二，当遇到法律纠纷的时候，电话录音可以作为有效的证据帮助企业明确责任。第三，当出现服务问题的时候，可以通过电话录音判断问题点，给予客户相应的补偿，挽回品牌形象。
呼叫中心系统录音功能介绍：
1、在线实时录音
这个功能不仅仅是录音这么简单，它是采用数字化录音技术，具有在线实时录音、录音记录、录音回放等功能。
2、自动处理
呼叫中心系统的电话千千万，如果任何一个操作都要人为，那么何谈效率，呼叫中心系统录音功能可以进行很多自动处理，包括拨号，摘机识别，挂机识别，通知录音，录音监听，完成记录等功能，每个模块均采独立运行方式，互为备分不影响。
3、截屏
在录音同时自动获取电脑屏幕，并与录音同步保存，通过播放器可以边回听边回看。
4、录音查询
可按录音时间段、录音时长、座席、座席组、技能组、分机、任务、项目和呼叫类型等进行单个和组合查询。
5、系统日志
呼叫中心系统那间系统可以自动记录生成的数据库和文件信息。并可以对日志进行实时查询。
6、多路监听
支持多通道同时实时监听。
7、按需录音
可以支持在座席通话时，可以通过点击屏幕上的软电话按键进行录音，不必对整个电话过程进行全程录音。
总结：
呼叫中心系统的录音功能在企业的实际应用中得到了越来越多的体现，它的重要性和价值也逐渐被认同，其行业应用也越来越广泛，像的客户服务热线、电销中心、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等。
