呼叫中心作为企业和客户接触的直接点，让呼叫中心从客户信息来源和数据统计方面就已经获得了很有价值的存在意义。后来随着科技的不断进步，技术改革附加给呼叫中心的功能和意义更加重要，包括多渠道的服务方式，业务流程的改善以及行业和产品未来的发展趋势等等。当呼叫中心搜集，记录，分类整理各种信息和数据后，就可以使整个企业具备识别和满足客户期望和要求的能力。
呼叫中心的价值潜力：
呼叫中心作为企业服务系统，具有改善运营效率、提升客户满意和业务单元价值贡献的作用。特别是战略价值方面，通过其自身的价值潜力再结合企业的业务协作，可以做到贡献价值最大化。下面看看具体的版块功能和作用。
呼叫中心最原始的基本功能就是利用电话提供给客户服务支持，所以，呼叫中心拥有统一的电话客服队伍，可以实现不同部门、不同时间、不同地区接听无障碍，能够给客户带来更好的服务。同时，呼叫中心作为与客户互动联络中心，可以帮助企业市场部提供更好的营销活动的执行，利用呼叫中心和客户的关系，和对客户需求的理解，起到活动有效化，转化佳的良好效果。
帮助运营部门了解客户对服务的意见或者建议，从客户角度去提升产品的相关包装和售后服务，提升客户满意度和重复购买率，减少丢失客户的机率。帮助研发部门识别客户需求以及企业的竞争优势与劣势。
在很多方面，客户焦点小组、市场研究、以及传统的广泛式的调查问卷等形式都比不上呼叫中心通过与成千上万的潜在或现有客户的沟通交流所获取的信息的重要性。客户联络服务的唯一窗口，呼叫中心往往是首先获知客户的各种问题，呼叫中心与企业其他部门紧密协作的关系，其他部门可以协助呼叫中心尽可能迅速、高效地解决各种问题。
提升呼叫中心的价值：
呼叫中心对于企业已经有了上面所说的那么多种的价值，但是企业肯定希望能获得更多的价值，那么该如何充分提升呼叫中心所具有的潜力价值呢？这部分的价值就不再是单纯的功能价值所赋予的，而是呼叫中心帮助企业建立的良好的工作关系和不同员工的角色问题等。了解其他部门的工作目的和目标，积极考虑呼叫中心如何能够最好地支持他们的需要。同时持续推进企业范围内对于呼叫中心角色和潜力的理解和认同。确保呼叫中心的主题形象是积极地、具有建设性地支持，而不仅仅是指出，企业流程、产品和服务的问题。
除去利用呼叫中心搞清楚企业内部的各种部门和角色关系外，还需要持续不断地对业务需求的理解，让呼叫中心提供的数据信息是有用的、可用的。也就是说，呼叫中心价值的提升还需要利用数据统计分析，在服务质量和数据中找到中心点，即数据分析既要起到改善呼叫中心服务质量和帮助企业制定一些策略外，还不能被数据蒙蔽淹没在信息中找不到真正的要点。只有有效有价值的信息数据才是呼叫中心为指导业务发展及改进的最大价值。
总结：
呼叫中心对于企业的发展肯定是具有很高价值的，但是想要真正利用起来，不仅要从功能方面，还要从企业关系有效数据层面去进一步深挖。
