呼叫中心系统是一种实现客户服务的系统软件，它利用电话，多媒体，短信，邮件和互联网进行多种渠道方式的服务，销售或者是市场营销。呼叫中心系统在使用的时候，能有效的提高服务效率，服务质量，增强客户对企业的满意度，实现企业成本最小化利润最大化的服务模式。呼叫中心系统相对于其他有些系统软件专有名词要多些，今天这篇文章我们将主要介绍呼叫中心系统的常见专有名词。
呼叫中心名词解释:
呼叫中心(Call Center)又称为“客户服务中心”，它是指企业利用现代通信手段集中处理与客户交互过程的机构。用于不同目的的呼叫中心所采用的技术的复杂性可以有很大的区别，不同呼叫中心的功能也会有很大的差别。
呼叫中心系统常见名称解释：
1、客服座席
座席根据不同的企业称为也有所不同，有的叫话务员，有的叫客服，是呼叫中心系统处理具体事务的执行人和基本单位。现代的呼叫中心系统利用电脑处理传真、呼叫、电子邮件等多渠道的客户咨询。
2、ISDN
ISDN的中文名称是综合业务数字网，也称为“一线通”，它是一个数字电话网络国际标准。它除了可以用来打电话，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。
3、中继
中继的学术解释有点绕脑，其实简单来说就是外部各种渠道的电话通过交换机等设备进入到本地电话网络中。中继线是指交换机与交换机、交换机与用户小交换机之间的线路连接线。
4、数字中继线
作为语音传输线路的情况下,数字中继线在国内一般指30B+D, 是指电信运营商提供的一个号码30路通道的语音通讯业务。意思就是当30个客户在同一时刻打这个号码时，能在同时接通，不会占线。
5、模拟中继线
模拟中继线其实利用的线路还是普通的电话线，但是却可以实现外线拨入时，只要拨一个“引示号/指引号/接入号”，其它号码不用公布。
6、400和800电话
400业务又称主被叫分摊付费业务，对于客户来说其本质就是免费电话，对企业来说就为客户提供一个全国范围内的唯一号码。800电话是对方付费的电话，一般是一些公司为营销或售后服务开设的。客户拨打这些电话产生的通话费用，全部由该公司支付。总的来说，不论是400还是800，对客户来说都是免费拨打的。
7、C/S架构
C/S（Client/Server）结构，即大家熟知的客户机和服务器结构。它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。
8、B/S架构
B/S（Browser/Server）结构即浏览器和服务器结构，它是C/S结构的一种变形改进。通过这种新的结构，客户可以通过互联网浏览器界面来直接实现工作，增强了工作的便捷性，同时降低了客户的使用总成本。
9、SIP协议
IP融合通信领域的主要协议之一，由IETF发起，主要是在原来的Internet基础架构上来实现电信级的IP融合通信。
总结：
对于呼叫中心系统来说，有很多专业名称是和技术和系统结构等相关，与实际应用关系不大，但是从根本上了解系统可以更好的利用呼叫中心系统。
