随着科技的进步，互联网逐步风行于全世界，而互联网呼叫中心随着而来，也叫做Web呼叫中心。我们熟知的Web呼叫中心有三种，一就是升级老呼叫中心的基础设施，二是租赁线上的呼叫中心，三是直接建立最新的以互联网为基础的新型呼叫中心。本篇文章我们将主要介绍Web呼叫中心的种种情况。
互联网Web呼叫中心介绍：
1、Web呼叫中心回复的方式
呼叫中心一直都是和客户连通的工具，曾经的老式呼叫中心是通过电话作为介质，而Web呼叫中心连接的客户更多是互联网客户，他们通过互联网技术寻求企业的帮助。目前，常见的回复方式有三种，呼叫回复(Call Back)、呼叫接入(Call Through)和交换连接(Switched Connection)。
目前拥有呼叫中心基础设施(这些设施包括自动呼叫分配器ACD、IVR系统或呼叫管理系统)的企业，可以安装一个IP电话网关作为通向ACD或呼叫中心转换的前端。网关作为公用电话交换网与互联网之间的桥梁，使呼叫中心能够向客户和潜在客户传送同步语音和数据服务。
而没有呼叫中心基础设施的企业，可从网络服务供应商处租用多媒体呼叫中心的服务，也可以享受到Web呼叫中心带来的服务方式。
2、采用CT服务器，建立互联网呼叫中心
公司也可以在CT服务器上投资，这种服务器将IP网关的处理功能与传统的计算机电话集成(CTI)功能结合在一起。CT服务器可合并不同供应商的应用程序，同时共享同一系统资源。CT服务器建立的呼叫中心对比传统呼叫中心更像是独立的一个办公室服务器，可以单独处理传真，语音电话，邮件等等，并且可以多个办公室服务器相关联，形成一个较大型的群体。所以，这种模式相对传统呼叫中心，更容易开发，费用更低，升级和维护也较方便，可为呼叫中心和服务供应商带来极大的竞争优势。
3、如何实现浏览器共享？
有一些公司已经开发出可以使用户与呼叫中心座席人员同时浏览同一网页的新功能，由座席人员控制网页的更替。曾经因为技术原因的限制，客户想要实现这一功能需要先再自己的电脑端安装通用系统，相对比较麻烦。这种浏览器共享功能通常需要不断地进行(如每秒钟)点阵拷贝，而是从座席成员(或者用户)的屏幕上“读”出屏幕的点阵，然后“画”到另一方的屏幕上。但是这样却解决了客户和座席人员通过Web端协同解决问题的困难。
总结：
科技和网络的长足进步，让呼叫中心不断的有新鲜的血液融入曾经的老旧系统软件中，也带来了更加便利的企业服务。
