近年来，绿色出行的方式愈发深入人心，在国家政策的推动下 ，新能源汽车行业发展迅猛，越来越受消费者欢迎。与此同时人们对充换电设施的需求也日益剧增，目前也还有不少人碍于“续航里程”问题，对新能源汽车仍持观望态度。为此，为不再让充电成为新能源汽车发展的“拦路虎”，国家也相继出台了相关政策，加大对充换电基础设备设施的建设，让新能源汽车充电不再是问题，充换电行业也迎来了良好的发展机遇。
然而在国家政策和市场的刺激下，大量企业进入充换电领域，但实际提供的产品质量、服务水平确不均衡，由于是新兴行业，服务体系也并不完善，不少用户反应很多设备还存在年久失修的情况，用户找桩难，又联系不到客服，企业不能为客户提供售后保障，导致客户满意度比较低。尤其是在疫情频繁发生的当下，要想让用户保持对品牌的满意，唯有不断打磨服务，但搭建服务体系也不是件容易的事，期间难免会有产生大量的成本投入，那如何在降低运营成本的同时，又提升客户体验是目前充换电企业亟需解决的问题。
为了能够有效帮助充换电企业解决以上问题，合力亿捷目前推出关于充换电行业呼叫中心解决方案，能有效助力企业在提升客户体验的同时，降低企业运营成本，提高服务效率，实现降本增效。
I 自助语音服务
为了合理分配来电/会话，合力亿捷支持多路由分配策略，能够实现客服最优匹配；同时语音IVR功能，支持用户来电优先通过语音提示进行自主查询服务，若自主查询无法解决，再转由不同技能组接待，减轻坐席压力，提高服务效率。
I 客户识别
系统还具有用户识别功能。对微信、网站等不同渠道进入的用户，系统都能快速识别身份，自动带入客户行为轨迹、来源渠道等标签，让坐席在第一时间掌握客户情况，能从容面对客户咨询，提供针对性服务。
I 智能应答
为了帮助企业释放人力，合理利用人力资源。合力亿捷提供的AI机器人，可以在人工不在线或高峰忙碌时，代替人工自动应答客户咨询，解决大量重复、高频等常见问题，能有效降低坐席工作量，分担坐席压力；机器人无法解答时再分配给人工坐席接待，并为其配置智能助手，推荐最佳话术，辅助决策。
I 工单管理
系统能将客户提交的诉求，自动生成表单。通过工单管理系统记录、处理、跟踪客户问题直至工单完结，全程可控，能快速响应客户，从而提升客户对品牌的满意度。
I 服务监管
除了之外，为了解决管理难的问题，合力亿捷客服系统支持通话报表、在线报表、工单等多维报表类型，并提供通话质检功能，辅助管理者进行业务分析；同时管理者可以实时监控用户排队量、区域等业务信息，有效监督服务质量，优化服务策略。
此外，合力亿捷拥有近20年的专业品质保障，成立至今始终以客户为中心，服务城市遍布全国各大省份，并且能够根据企业属性提供灵活部署方案，深受上万+企业信赖选择；还拥有7x24h客服中心、业内专业运维团队监管，能有效保证系统稳定性，为客户提供服务支撑，让客户感受到售后无忧。
