呼叫中心系统中，有很多基础的重要功能，大到CTI，ACD等功能版块，小到呼入弹屏这些的单一小功能点。其中，电话录音功能也算是一个重要的功能版块，它不仅可以对所有的线路电话实现实时的通话录音，还可以随时随地的进行下载，查看和监听。今天这篇文章我们将主要介绍呼叫中心系统的电话录音功能的选择重点。
电话录音功能的选型重点：
对于小型的电话录音或者电话个数较少，可以使用USB录音设备，优点是经济实惠，确定是反应速度慢，查询不便。如果需要录音的电话线路较多，并发数较大，可以使用PCI录音卡模式的录音系统，优点是方便使用，缺点是相对USB价格要稍贵。
录音系统除去硬件，还需要配合软件才能应用。目前市场上的电话录音软件品种很多，有的功能比较单一。总的来说，如果是企业级的应用，还是建议选择更专业的呼叫中心系统录音系统功能。
呼叫中心系统电话录音功能的特点：
上面我们提到了企业级的电话录音管理系统，下面一起来看看其基本特点：
1、基本功能：提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能。
2、可靠性和稳定性： 呼叫中心系统之所以优于很多其他的电话系统，就是因为它能适应大量的并发多路和同时录音，基本可以达到7×24小时不间断的运行。
3、可维护性、可操作性： 呼叫中心系统的录音管理系统是其系统软件中已经搭配好的功能，操作和管理都很方便。
4、可扩展性： 改变系统体系架构或进行硬件升级时，不会对目前运行的系统产生大的冲击，软件功能更能方便扩充。
5、性能和容量： 呼叫中心系统最大的优势之一就是系统运行的稳定性，不会因为大量的并发操作而影响录音的播放，查询和回放等。
6、可重用性： 因为呼叫中心系统的功能同化比较严重，所以其录音不仅可以为本身使用，还可以被企业相关的其他系统所使用。
7、录音播放：不要单纯的认为只有录音是一项重要技术，其实录音播放同样很重要。它是完全基于网络应用的以流媒体方式实现，这就使其具备快速播放的录音功能，即使是体积很大的录音文件也不需要等待过久就可以播放。
8、安全性：包含一定安全强度的用户登录认证，密码/密钥不应该是明文，应该使用加密强度较高的算法如3DES或SHA或MD5这类强度的加密算法。
