任何一个企业都需要对流程进行管理，不论是业务流程，还是销售流程，还是市场营销流程，都是可以经过优化改善达到更好的效果。所以，很多企业的管理人员都很热衷于改善企业流程，这样不仅仅可以提高客户满意度，提升工作效率，还可以提高业务完成率。在这里我们将介绍呼叫中心时如何建立高效稳定的业务流程的。
呼叫中心业务流程的特点：
大多数呼叫中心管理从业者都已经意识到，业务流程对于一个呼叫中心的重要性，但并不是流程越多越好。一个优秀的呼叫中心业务流程一定是可以规范客服或座席业务操作的，并且可以提高大家工作效率，它是一个简洁且有效的流程，太过负责的流程反而会导致培训时间过程，KPI指标过多，考核工作量增多。用一句话来概括就是精简、高效的业务流程能够切实有效的提高呼叫中心的运作效率。
1、拆分业务流程，确定关键监管步骤；
2、监管步骤的执行和操作方式；
3、定义标准操作方式的标注化指标；
4、制作流程图；
5、戳写流程文档；
6、根据业务流程制定KPI；
7、流程试运营；
8、流程正式运营。
呼叫中心业务流程示例：
定义标准化操作方式的标准化指标，不仅要有操作流程，还要明确每个关键步骤达到什么样的程度才是合格的作用。下面结合上面的介绍以酒店预定呼叫中心的业务为一个示例来看看。
1、主动催办：系统通过电脑，电话和短信多渠道提示主动要求酒店迅速处理预订，同时系统后台设置还可以定时催办，保证了业务流程的连续性。
2、自动外拨夜审：系统可以按照统计信息支持人工夜审。呼叫中心系统按照数据库的信息，逐一拨打酒店的电话，电话接通后，我方掌握的信息自动弹出，业务员可以逐条确认。
3、辅助结算：系统提供传真、网页等多种结算方式，每月结算时系统可以根据要求自动发出结算传真，定时催办。或允许酒店通过网页和公司结算。
4、资源管理：根据酒店预订响应的速度、结算的情况和客户的偏好，进行资源排序管理。
和现在很多企业的实际应用一样，系统可以通过互联网开展异地的销售业务，并通过呼叫中心保证客户信息、服务资源的集中管理，并且因为是线上统一平台，防止疏漏和推委，加强了控制管理。系统提供嵌入式模块，任何网站、任何基于互联网络的企业内部系统都可通过申请，嵌入该模块，从而扩大业务。
