智能家居企业需要采购在线客服系统的6大理由

以往人们挑选家具家电的条件，都是以质量、美观为主，但是步入智能时代，家居智能化越来越火热，尤其是90后开始成为家居行业主要消费人群，更是带动了智能家居行业的发展。相对的，智能家居行业想要抢占市场，同样不能忽视客户服务，目前行业的目标消费人群更懂得如何去“享受”，因此选择品牌时将服务体验排在参考指标前列，不只是智能家居行业，提供优质的客户服务，是每一个行业都不可避免的问题。这里我们浅谈一下企业从在线客服系统来提升客户服务的重要意义。

I 推荐理由

1.降低运营成本

在线客服系统相比原来传统的家居行业服务模式，转移到了网络上，以前一般是电话回访的模式，甚至还会有服务人员上门调查回访的例子，而在线自助服务的成本便宜了十倍还多，这也解释了为什么越来越多的企业，愿意去建立一个数字化、信息化的服务系统。

2.实现多渠道服务

目前网络信息传播速度极快，很大原因是渠道多。那么商家投放广告、客户获取信息的渠道更不可能只有一两个，这就造成客户来咨询的渠道也变多了，接待客户时，客服可能要频繁切换接待平台，或者每个渠道有专人负责接待，对客服来说工作繁琐，对企业来说增加成本。而使用在线客服系统可以整合所有的渠道，在一个后台进行接待和回复客户信息，增加服务效率，完美实现多渠道接待。

3.抓取客户画像

目前对企业来说，客户数据是非常宝贵的资产，在线客服系统能够自动抓取客户信息，构成客户画像。客户在哪个时间段来咨询、通过那种渠道咨询、所在地、浏览记录、感兴趣的产品等，都能够一一展现在客服面前，包括客户以往的购买记录、购买时间等也记录在内，客服可以根据客户画像做到精准回复。

4.实现精细化运营

有了客户画像的支撑，管理者可以根据客户反馈出的数据进行精细化运营，洞察客户感兴趣的产品，实现精准营销。

5.客服服务监管

在管理客服工作过程中，管理者遇到的难题就是无法进行服务监管。在线客服系统提供智能质检功能，针对客服会话监控敏感词、监管在线时长等，管理者可以在后台统一监管，不因为服务质量而流失客户。

6.数据赋能管理

在线客服系统支持形成数据报表。针对坐席的工作量、会话量、满意度等导出报表，辅助分析业绩指标；还可以对质检结果进行统计和分析，帮助企业不断优化服务能力。