当代的企业是服务为主，市场的竞争也是体现在客户服务上面，产品和技术的比拼已经相对进入了一个平稳期。为了更好的服务于客户，呼叫中心就是最佳的服务手段，也因此早就了庞大的呼叫中心产业。那么，什么是虚拟呼叫中心？虚拟呼叫中心有哪些技术特点呢？下面我们就来介绍。
什么是虚拟呼叫中心？
了解虚拟呼叫中心前，我们先整体了解下呼叫中心的三种模式，自建呼叫中心（顾名思义，就是自购设备，自行搭建呼叫中心），外包呼叫中心（把呼叫业务外包给第三方服务商，由服务商的人员进行客户服务），最后一个是虚拟呼叫中心（也需要搭建，但是比自建呼叫中心更便利）。
虚拟呼叫中心在我国已经开始了蓬勃的发展，随着我国经济的快速发展，中小企业的壮大促使了虚拟呼叫中心的应用。它造价低，使用便捷，服务高效，被越来越多的中心企业所认同。
虚拟呼叫中心技术特点：
1、一般建立在基础网络之上，或者是传统的PSTN网，或者是基于互联网的VOIP技术；
2、灵活的资源调 配，可以及时动态地按需分配PBX、CTI、IVR、录音、服务器等资源；
3、用户自身的远程自主管理与平台的集中统一控制相结合，使得企业在节省建设 投入的前提下能够更专注于业务管理；
4、网络安全与全网的稳定可靠具有高度的保证；
5、多种灵活的计费方式。
现代的虚拟呼叫中心除了具备传统呼叫中心的基本功能，还会大量使用基于互联网技术之上的各种沟通工具，它使呼叫中心与互联网融为了一体。客服可以从网络地址直接登陆进入呼叫中心，或是到企业公布的对外互联网服务台，利用简单的界面操作就可以实现与对方通话，可以用语音通话，也可做文本交互，还有E-mail、IP传真等。
虚拟呼叫中心可以帮助企业降低运营成本，节省成开支包括其搭建费用等，但是因为其功能性又可以帮助企业实现客户的服务满意度，提升工作效率，进而增加企业的营收。同时，虚拟呼叫中心和普通呼叫中心一样，都拥有知识库，可以利用知识库的文章和知识内容，采用基于技能的选路方法处理客户请求或完成某种商业服务。各地区的呼叫客户，可以在任一地方，利用本地电话得到统一、优质、全面的呼叫服务。同样，产品专家和坐席也可以有效工作在任意地点为呼叫客户服务。
总结：
如果企业需要呼叫中心，但是因为企业规模等问题，可以尝试利用虚拟呼叫中心，相信它可以给企业带来很好的服务体验。
