随着大数据、人工智能等技术突飞猛进，以及年轻人占据新一代消费市场，大大小小的智能家居产品应景而生。不得不承认，这些智能家居产品极大程度上给人们生活带来了舒适、便利、高效、节能的生活体验，比如说小小的一个扫地机器人，就能解放人们的双手，自动把家里每个角落打扫的干干净净。人们越来越信赖、依赖智能家居产品，对企业的服务要求也越来越高。而且，随着消费习惯带来的市场经济发展，智能家居企业之间的竞争也愈演愈烈。



企业想在竞争如此激烈的智能家居市场占据一席之地，品质与服务是立足之根本。针对智能家居行业目前的痛点问题，合力亿捷提出了一套专业性解决方案，一起来看看吧。


I 全媒体服务


合力亿捷客服系统能够整合智能家居企业所有咨询渠道，包括：呼叫热线、微信、小程序、公众号、APP、微博、网页等，能够不分时间段、不分人员，对售前询单、售中查询及售后反馈等业务流程统一管理，做到一站式接待和快速响应，一定程度上提高了客户对企业的好感度。


I 客户识别


合力亿捷的客服系统有个强大的功能就是能够智能识别用户身份。不管用户是通过微信咨询，还是网站等其他渠道来咨询，合力亿捷客服系统都可以准确识别用户身份，包括用户的历史订单、工单信息、来访记录等，坐席可以第一时间掌握客户的基本情况；针对系统已有客户的二次到访，客服可以快速查询出用户的历史反馈问题，落实相关处理进度，快速应答用户的诉求，提升坐席服务效率。


I 智能机器人客服


智能机器人服务是智能家居企业选择系统供应商的考量之一。基于前面所说到的全渠道咨询，座席每天需要接待的数量巨大，如果没有智能机器人在前线服务，人工坐席的工作压力巨大，也会无法给用户提供最贴心、及时的服务体验。合力亿捷的智能机器人客服，能够支持全年无休为用户提供自助咨询服务，并且还可自主学习知识库，满足客户日常咨询，有效且准确的回答用户问题，提升服务效率，解放在线坐席。


I 系统对接


合力亿捷为企业提供50多种对接方式，可无缝对接到智能家居企业内外部的各类系统，实现数据互通。并且支持CRM客户管理系统及售后工单流转系统。除此之外，系统还支持与京东、淘宝等销售平台对接，所有数据可一体化呈现出来。


I 数据报表


一个好的系统不仅仅是功能齐全，重要的一点是能够支撑管理者管理座席服务质量，以制定相应的工作策略。合力亿捷客服系统支持完整多样化的话务统计报表和业务统计报表，能够辅助管理者根据报表数据统计进行相关决策，如平均处理时间、平均等待时间、满意度等报表，搭配智能质检功能，可帮助企业管理者及时调整服务策略。