在共享经济以及5G环境下，用户付费充电的行为习惯已经养成，共享充电也迎来了它的“春天”。随着互联网的发展，人们使用手机的频次越来越高，追剧、打游戏、消费等场景都离不开手机，但在如此高频使用下，手机电量又不能时刻保持“满血”状态，人们对充电的需求也大幅提升。于是，不少商场、超市、餐厅等场所都摆放了充电柜供人们应急，共享充电宝随处可见，使得充电行业一直稳步增长。另外由于新能源的发展以及油价的上涨，不少网友无奈调侃“95加满，倾家荡产”，直呼开不起，于是新能源汽车也逐渐受到人们青睐，对于消费者来说，应急充电是刚需，而作为配套设施的充换电企业也迎来新的机遇。


有机遇的同时挑战也不断，市面上同质产品越来越多，但提供的产品、服务却参差不一，由于是新兴行业，服务体系并不完善，充电行业之所以存在就是为了解决用户续航问题，但目前反而给用户带来诸多不便，例如共享充电宝易借难还、乱扣费、不退押金等；共享汽车找不到充电桩，设备故障联系不上客服等等，导致客户满意度较低。而且目前大多企业在经营的过程中只注重销量和市场份额，却忽视了用户体验，是很难在市场长久立足的，要想让用户保持对品牌的粘性，需要不断的打磨服务，改善客户体验才是关键。



对此，为了帮助充电企业改善客户服务体验，合力亿捷推出了针对性解决方案。


I 自助语音服务


充电企业不仅要面临全时段的用户咨询，除此之外，还有合作商家、加盟等，大量问题都需要转人工，为了实现客服最优接待，合力亿捷支持多种路由分配策略，来电有效分流；另外语音导航功能，客户来电可以通过按键或语音自行选择相应服务，并支持智能分流，实现技能组分组接待，提升坐席服务效率。


I 客户识别


当客户通过不同渠道咨询时，系统会自动识别用户渠道来源、历史来访记录等，并为坐席一屏展示，帮助坐席快速定位客户问题，并及时给出解决方案，减少客户等待时间，提高客户服务效率。


I 智能应答


充换电企业咨询量较大，全天各时段都会有用户咨询，但企业人工坐席数量有限，接待能力有限，为了避免客户因等待时间过长而流失，合力亿捷提供的AI机器人能有效解决这一问题。当高峰期或客户不在线时，机器人能代替人工自动应答客户常见问题，帮助坐席解决重复、高频等常见问题，分担坐席压力；机器人无法解答时再分配给人工接待，并为客服推荐应答话术，辅助坐席决策。


I 工单管理


合力亿捷客服系统能打通企业售前、售中、售后全场景直至闭环，当客户咨询时，客户资料与工单信息自动弹出，坐席可根据客户诉求选择工单类型，记录服务内容，如需跨部门协作，可一键流转到对应部门，高效解决客户问题，且服务流程全程可追溯，提高用户满意度，从而树立品牌形象。


I 服务监管


为了解决监管难的共性问题，合力亿捷支持多维度统计报表，提供通话质检功能，让管理和决策有据可依，同时能对坐席工作质量进行有效监管；另外管理者可实时掌握业务状态，便于及时调整优化。


不仅如此，合力亿捷拥有近20年通讯领域经验，部署方式灵活，能轻松连接全国分布职场，系统开发成熟，拥有全国支撑的服务体系，且线路资源丰富，能保障顺畅接入，解决方案覆盖多个领域，与中国铁塔、顺荣捷、宇谷科技等知名企业均有合作，深受各大权威企业信赖。