什么是呼叫中心用户交互管理？很多企业会说没有听说过这个功能，其实用户交互管理就是指提供呼叫指示，呼入呼出策略，报告，数据库的应用程序，同时还提供对其他应用程序的对接接口。本篇文章将主要介绍呼叫中心的用户交互管理。
曾经的用户交互管理：
在呼叫中心发展的初期，用户交互管理是最有效的即时获得企业数据的方式看，当时我们熟知的ACD和IVR的技术相对还没有那么发达和成熟，只有更多的利用用户交互管理。虽然它技术上面不及ACD和IVR，但是它的使得终端用户的操作十分灵活。
用户交互管理的发展趋势：
如今，即便是在ACD和IVR技术比较发达和成熟，用户交互管理也在呼叫中心有着举足轻重的作用，下面看看它未来有哪些发展趋势。
1、未来的用户交互管理系统会逐渐更加的聚拢，只用于厂商内部或客户开发，主要原因是其作为可供选择的图形用户接口开发的工具。
2、现代的呼叫中心的发展重点逐渐向基于CTI的解决方案靠近，所以，其他传统的解决方案和预告性拨号平台会逐步降低存在感，其中包括用户交互管理系统。
3、呼叫中心向基于CTI可预测性呼叫方案的转移，意味着更加有效的呼叫综合解决方案，但呼叫综合的实际价值却往往因应用程序的不同而不同。例如呼人和呼出的汇集，呼人业务和跟随呼出业务通常都会有效地综合起来，而呼人朴务和防机呼出业务却不需要综合。
4、互联网的接入。用户交互管理接人网络浏览器可以通过CTI网关来实现，这样可以减少普通用户接口的安全风险，让用户风险降低，并且将综合数据，像是产品信息，价格情况和配置数据等，都可以接人企业内部网络。
总结：
呼叫中心的用户交互管理确实没有了以往那种强大的支持功能了，但是作为曾经的老派主打功能，还是可以有很好的作为。
