呼叫中心作为连接客户和企业的桥梁，其相关的服务座席人员需要进行相当的培训和技巧的学习，才能更好的胜任服务任务。所以，对于具备呼入呼出功能的呼叫中心，座席人员的反应能力，心理建设和服务技巧更是要进行加强训练和调控。这篇文章主要看介绍呼叫中心的服务技巧。
一、掌握通话的主动权
在呼叫中心，为了更好的提高工作效率并提升服务质量，就要求座席人员在通话过程中有效的掌握主动权，一边控制事件的节奏，一边控制客户的情绪，让客户随着座席客服的节奏去处理问题。
1、同步和引导
座席人员在服务的时候，千万不要一股脑的开始带节奏，这会让客户产生不信任感。应该首先了解客户情况后，让客户感知客服是在倾听并了解问题。当问题搞清楚后，客服就可以利用沟通技巧，慢慢的让客户跟随这客服的处理速度，直到最后提出解决方案，并得到客户认可。这种方法就是“同步与引导”，所谓同步引导就是要先跟客户保持同步，认识同步，认知同步甚至情感同步，这样客户更容易听从客服对问题的处理方式，引导客户随着客服的脚步走，加快问题的解决。
2、总结和重复的技巧
在客户说出重要信息时，也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性。所以，重复和总结的方法是容易掌握的很有效的一种服务技巧，人们喜欢别人重复自己的话，他会觉得舒服。适当的总结和重复，可以提供客服很多相关的帮助，例如，弄清信息，节约时间，将客户的问题始终放置于最重视的位置，控制交流的主动权，让通话更加和谐，让客户更加认可服务。
二、迅速采取行动
在客户服务过程中，单是依靠语言的力量还远远不够，客服还需要快速的采取行动，一边通话一边快速的采取行动手段，让客户更加信服，可靠度进一步提升。
1、表示出愿意帮助的态度
客服展示出会把问题处理好或积极帮助客户的态度是行动的第一步。只有把客户的问题当成自己的问题，才能让客户感觉到客服的真诚。然后需要去根据客户的问题，积极的像客户说明问题的解决步骤和方式，始终将话题重心放在问题解决上。最后采取初步的行动，即根据给客户介绍的好解决方案，实施正确的执行方式。
2、结束电话
对于座席客服人员来说，电话结束也并不是简单的挂断电话，而是需要做几件必须要做的步骤，第一，·重复关键信息以确保客户没有误解，第二，给到客户结束语，提示电话沟通即将结束，这样，如果客户还有问题，则会进一步说明，第三，感谢顾客打来电话，第四，要给顾客一个良好的最终印象，正如要给他一个良好的第一印象一样。
总结：
呼叫中心相对有某些企业系统，它是一个更全面的服务工作，所以，呼叫中心的座席客服有义务掌握更好的专业知识和服务技巧，以便帮助更多的客户解决问题。
