近年来，节能减排的理念深入人心，加上油价的上调，更多的人选择以电动车的形式替代出行，尤其是在上下班高峰时段，在车流量较大的城市中，电动车对于人们来说更加轻便、快捷，因此也成为人们短途出行和通勤代步的最优选择。随着大家对两轮电动车效率的不断追求，及时充电以及电动车的续航能力也成为认为最关心和关注的问题，高效且更加安全的“换电”服务也由此兴起，逐渐受到人们的青睐，充换电行业开始进入发展的“快车道”。
虽然有国家政策的加持，但由于充换电行业毕竟是新兴企业，企业的服务体系与服务制度并不完善，导致各个企业的服务水平与服务质量也都有一定的差异，再加上使用充换电行业的用户也倍数增长，这也给企业服务造成了不小的压力，因此，充换电行业急需优化原有服务体系，打磨服务流程，实现服务流程的标准化以及高效化。
为了能够帮助充换电企业改变目前存在的问题，合力亿捷呼叫中心系统也为充换电行业提供了一系列解决方案，助力换电企业打造标准化、高效化的服务流程，增强用户服务体验。
I 自主语音服务
合力亿捷的客服系统可以合理分配客户的来电/会话咨询，支持多种路由策略，有效进行智能分流，以此来实现客服接待的最优匹配。与此同时，客户来电时还可通过按键的方式进行智能语音的自助查询或基础咨询服务，当自助服务无法满足客户需求时，再转到相对应业务的坐席进行人工接待，能够减轻坐席压力，提高服务效率与应答效率。
I 客户来访识别
合力亿捷的客服系统支持对来访客户进行身份识别，当客户进入网站进行咨询时，合力亿捷系统可以准确识别客户身份，来源渠道信息以及历史工单记录等信息，并可为该客户打上相应的标签，有助于后续的查询以及数据分析及统计，坐席能够第一时间掌握客户基本信息和历史遗留问题，不仅如此，合力亿捷的客服系统还拥有消息预知功能，坐席人员能够预先读取客户正在输入的信息，以便坐席能够提前了解客户需求，准确快速回答客户咨询，有效帮助坐席人员从容面对客户诉求，提升服务效率。
I 智能机器人
由于充换电行业消费群体庞大，用户咨询量众多，为了有效减轻企业坐席压力，合力亿捷公司还提供智能机器人应答服务，在坐席繁忙或者是节假期间，机器人都能够根据客户问题提取关键字进行自助应答，还可自主学习知识库，过滤重复问题，当机器人无法解决时，再转到人工坐席进行接待，有效释放人力。
I 工单管理系统
除了呼叫中心客服系统之外，合力亿捷还提供工单系统进行全流程服务，无论是处于售前、售中、售后的哪个阶段，若坐席无法解决用户问题，需要跨部门进行协同处理时，都可通过记录工单流转相应部门人员进行处理，从记录、处理、跟踪直至闭环均是可视化流程，能够快速解决用具问题，以提升客户满意度。
I 数据报表分析
除了以上给大家提到的系统基本功能外，合力亿捷还为企业管理者提供智能监控、智能质检等功能，后台可实时监控用户排队、区域等业务信息，同时还有通话/会话智能质检功能，支持通话、在线、工单等多种数据报表，有效辅助管理者进行业务分析。
以上就是今天为大家介绍的合力亿捷呼叫中心系统，如果你在找客服系统，不妨 选择合力亿捷。合力亿捷目前已有近20年的技术积累，有着强大的服务体系，开发能力成熟，深受上万+企业信赖选择，并且能够根据不同行业及不同企业属性灵活部署相关方案，其中还为众多知名充换电企业提供了解决方案，如：中国铁塔、顺荣捷、宇谷科技、爱换换、哈罗等，拥有7x24h客服中心、业内专业运维团队、研发团队做服务支撑，有效保证系统稳定性，为企业服务提供有效的保障。
