移动互联网经济的发展，也带动了餐饮业的重大变革，但目前疫情形势依然严峻，传统的线下订餐方式已不能满足人们的日常需求，随之替代的是消费者通过电话、微信以及APP线上订餐，但由于咨询渠道众多，消费群体庞大，门店也覆盖多个地区，所以也无法进行统一监管，餐饮业传统的接待方式已不能满足消费者的需求，所以企业开始选用客服系统。
客服系统将多个渠道都集中在一个平台上，在遇到客户的咨询比较多时，系统可以进行智能分流策略，将电话和在线分配给相对应的坐席进行处理，当人工坐席繁忙时，日常咨询还可通过智能机器人进行自助解答，解放人工坐席；无论是电话还是在线，客户进入咨询时，坐席能够第一时间通过来电弹屏或者是来访识别功能识别客户身份，以及来访记录，历史工单记录。除此之外，坐席还能够通过工单系统快速创生成工单，跨部门灵活流转，全流程可视化；与此同时，客服系统的多维度报表以及大屏实时监控，也能够帮助管理者制定有效的管理策略，提升企业服务水平。
因此，一套功能完善的客服系统对于餐饮行业来说是必不可少的，那我们又该如何选择一套比较合适自己的客服系统呢？
I 选择标准
1、系统功能
客服系统一般都应该要具备最基础的呼入呼出，录音，来电弹屏，智能机器人，工单，报表以及监控等基础功能，能够支持对接多个渠道来源，并且实现一个平台统一接待，以此来提升服务效率。
2、系统稳定性
想要保证客服工作能够正常开展，系统的稳定性则是必不可少的条件之一，如果在接待客户过程中遇到系统卡顿、通话质量不好甚至死机的情况，不仅降低了坐席工作效率，还会引发客户投诉。
3、解决方案
要考虑是否能够根据不同行业、不同企业属性制定针对性的解决方案，这也是验证企业实力的一部分。
4、行业案例
选择客服系统，不仅要看其宣传的功能，还应该看它和哪些企业有过合作，技术实力是否过硬，合作的企业数量以及企业质量越高，则可以表示该客服系统的基础越扎实。
5、服务商资质
其实现在市面上的客服系统功能都大差不差，除了一些系统功能之外，服务商的资质，也是企业需要考虑的条件。一般来说，该公司在整个行业的经营年限越久，越能说明其实力，或者有相关资质认证，业内口碑较好也可以看出该企业是否符合入选标准。
6、售后服务体系
对于服务行业来说，客户服务肯定是关键，所以客户体验则是服务中最重要的一点，如果在使用过程中遇到售后问题无法及时解决，会给客户带来不好的体验，影响企业形象，所以就需要能够具备全天的售后服务体系来支撑企业服务。
以上则是餐饮行业选择一家合适自己的客服系统的标准，而哪家企业最能够同时拥有以上几点呢，这里给大家推荐合力亿捷客服系统。
I 合力亿捷客服系统优势
1、多种部署方式
合力亿捷客服系统能够支持公有云、私有云以及混合云三种部署方式，根据不用行业不同企业属性灵活部署，其中公有云属于零成本的一种搭建方式，并且上线快，不受地域限制，主要根据企业使用坐席数来开通账号，坐席直接网页登录就可使用，适用于不同场景，使用起来更加方便快捷。
2、系统稳定性
合力亿捷目前覆盖了全国超30个城市的专业服务团队和运维团队，并且支持全天候售后服务支撑，依托阿里云和百度智能云等云平台，选取的IDC机房也都是全国高规格的，所以数据安全方面和系统稳定性都是有保障的。
3、系统功能
合力亿捷客服系统包含的系统功能也是非常齐全的，除了基础的呼叫中心、在线客服、工单和报表之外，还将这几大功能集成在一个平台，统一管理，多个渠道统一平台接待，后台能够统一监管，并且各项数据能够自动生成报表，还能提供智能质检等智能化服务，方便查看；也提供智能机器人服务，遇到人工坐席繁忙，机器人可辅助或者是代替坐席进行接待，减少企业人力成本支出；还有着成熟的对接能力，能与企业自身的业务系统数据打通。除此之外，合力亿捷的SCRM产品，也能够有效帮助企业实现流量转化。
4、技术实力
合力亿捷，有着20多年的技术经验，其产品都是通过自主研发，拥有27项核心技术，101项软著，并且获得了CMMI 5级证书、可信云及信息安全管理体系等多项权威认证，在技术实力这方面也是处于领先地位。
5、客户案例
目前合力亿捷合作的客户覆盖了包括电信、汽车、金融、保险、快递物流、餐饮等在内的多个领域，而行业解决方案就达20多个，有着丰富的行业成功案例，如三大运营商、海底捞、美味不用等、58同城、智联招聘等。
如果你还在犹豫选择哪一家适合自己的客服系统，不妨来试试合力亿捷，能够有效帮助企业降本增效。
