自古以来，“民以食为天”的价值观就伴随社会发展，无论社会和科技在历史上发生了何种革新，餐饮行业一直都是稳步发展，甚至在各行各业中展现出蒸蒸日上的发展姿态。如今，顺应市场发展，不断满足人们的新需求，餐饮行业也随着互联网发展不断变化，尤其是现在5G时代步入移动互联网，人们从以往电话订餐、预约的方式，转变为了使用APP、微信、小程序等方式。这种情况下，餐饮企业需要做出快速反应并提供周到的服务，一套在线客服系统是必不可少的得力助手，不仅可以满足客户咨询餐饮讯息、订餐需求等，更重要的原因，是能够提高餐饮企业对客户的服务质量，这也是作为服务行业的餐饮企业斩获客户芳心，以及稳健发展的因素之一。
那么餐饮企业应该如何选择合适自己的客服系统呢？
I 选择标准
1. 系统功能
在线客服系统一般有智能分配会话、发送语音/文件/图片/视频、追踪客户来源、智能机器人、统计报表、工单系统等功能。另外是否还需要呼叫中心、客户管理系统，私域运营等协同运作，企业都可以按需选择相应的产品。
2. 系统稳定性
稳定性高不高，是一套系统非常重要的参考依据，试想，如果客服系统经常出现消息延迟、消息丢失，导致客服无法与客户顺利沟通，那么就会影响企业的运营，丢失业务，也会影响企业的口碑。
3. 行业案例
考验在线客服系统是否靠谱，有行业案例是非常值得参考的要素。能够体现出客服系统能不能按照行业定制更契合发展的版本，系统服务商是否有相关经验等，也可以考察同行都在使用哪些产品。
4. 服务商资质
预算允许的情况下，尽量选择资质较好的服务商，无论是系统稳定性、部署方案、功能方面都能得到极大的保障，不会出现丢失数据、找不到售后等情况。
5. 售后服务体系
选择一个售后服务体系完善的服务商，在系统使用过程中如果出现问题，能够第一时间得到解决，系统也可以不断迭代更新，完善功能，帮助企业正常运营。
根据以上参考，推荐客服系统老牌厂商--合力亿捷。
I 合力亿捷在线客服系统
1.从使用角度来说，合力亿捷在线客服系统提供了完善的功能和使用体验：
· 多渠道接入：提供多种对接方式，绝大多数平台例如APP、小程序、微信、抖音等都支持对接，实现所有平台统一接待。
· 智能识别：可以识别客户来源渠道，针对性回复客户的咨询，同时也方便后续渠道分析，协助投放决策。
· 智能服务：为支持客服人员高效工作，提供智能AI机器人辅助推荐回答，客服忙碌时还可以引导客户自助完成咨询服务。
· 数据统一：对接企业自己的内部系统或CRM，同步客户数据，更方便信息同步和更新。
2.从系统整体运行角度来说，合力亿捷提供强大的售后保障和技术支持，让企业用的放心：
· 稳定性高：拥有成熟的系统开发，灾备方案完善，致力于为企业提供安全可靠的资源平台。
· 技术实力强：合力亿捷客服系统拥有自助研发知识产权，发展历史20余年，深受万余家企业认可。
· 完善的售后服务支持：提供7x24小时售后服务，分公司及办事处分布全国；定期更新系统功能，版本迭代，不断为企业提供好产品。
