电子商务越来越热，在现今电子商务行业中，引导线上客户在线下产生二次消费，是电子商务公司继续考虑的问题。做到这一点的一个有效的办法就是建设自己的电话销售团队，对手头的客户资源进行深度挖掘，获取销售订单。
这样就需要一个呼叫中心，目前服务于电子商务行业的呼叫中心是将语音查询，自助服务和人工服务结合在一起，通过网络把购物网站的进销存，配送资源、供应链资源以及客户资源进行整合，建立起一套网络购物的快速反应机制，同时还可以增强客户群体与购物网站的互动。呼叫中心系统是一个开放的对话平台，网站客服人员可以在这个平台上与客户进行互动。同时，客服可以随时了解到网站销售的进销存状况，这样有利于掌控商品和供应商的各项信息。
电商行业的痛点与需求：
1、营销投入产出不能平衡
经过这些年的发展，电商已从之前的蓝海转变为红海，电子商务企业之间的竞争也愈加激烈，随之而来的是厂商不断投入广告费用，但产出却没有相应的增加。
2、客户资源整合难
电子商务企业每天都面临着大量的来电业务，其中有些是咨询、有些是投诉建议，还有些是下单业务。面对这些凌乱且庞大的来电业务，如何有效管理这些线上客户，就是电商企业非常头疼的事情。
3、营销拓展效率低下
过去经常通过人工坐席外呼来实现营销拓展， 这样效率非常低下。
电商呼叫中心系统解决方案：
1、便捷的系统开发接口
电子商务呼叫中心与其他企业的呼叫中心不同的是要求网站及业务流程与呼叫中心的结合。呼叫中心系统提供开放的API接口，这样可以帮助整合企业自身的业务系统，精确实现企业客服流程和其他业务流程的对接。
2、便捷的主动外呼系统
主动外呼系统不再需要传统电话销售中的手动拨号和手动录入的流程，而是由电商呼叫中心系统自动呼出，并将客户自动分配至空闲坐席的方式。
3、坐席管理
电子商务可以通过坐席监控界面，实时查看坐席人员拨打电话的状况。在这个过程中还可以对坐席通话实行监听、密语、强插、强拆等操作。管理人员还可以对坐席人员每天外呼的数据进行统计，全面掌握坐席外呼的整体情况，从而制定有效的工作目标和绩效考核机制。
