随着互联网大环境的发展，餐饮业也迎来了重大的变革，人们选择就餐的方式也发生了改变，区别于传统的电话订餐，现在更为普遍的是使用微信、美团、大众点评等APP订餐，咨询量也大幅提升。而且随着消费者生活水平的提高，个性化消费需求明显，企业要想在这遍地开花的餐饮市场脱颖而出，只有靠过硬的餐饮质量以及优质服务，才能市场以及客户的信赖。因此，为了更高效的处理顾客咨询与投诉，并始终保持着高质量的客户服务，企业需要搭建一套客服系统，来实现订餐、咨询、投诉、加盟等咨询业务统一管理，提高餐饮行业服务质量与效率。
而目前市面上可供选择的客服系统不计其数，功能上都大同小异，既如此，那成本问题自然是大家所关心的。那我们就来看看搭建一套客服系统会涉及到哪些费用吧！
I 人工成本
企业成立之初免不了招兵买马，为了提供更专业的服务，赋能培训更是必不可少，再加上员工的薪资福利，对于企业来说这是一笔高额支出，而客服系统通常都是包含智能AI的功能，可以借助此功能帮助企业完成一些简单且重复的工作，从而节省人力成本。
I 硬件设备费用
电脑、网络作为办公标配，肯定是必备的，除此之外，还需要有IP话机、网关、耳麦等，不同供应商价格不同，企业可按需购买。而且与传统的客服系统相比，云客服系统只需要电脑和网络就可以使用，企业不需要再单独购买。
I 系统费用
系统费用是由系统供应商收取，按年或按月的形式来计费，企业可根据坐席数量开通使用，不同功能需求收费标准不同。除此之外，供应商还可以根据企业实际需求定制开发功能或自建客服系统，涉及的费用相对较高，各个供应商的收费标准都不一样。
I 线路通信费用
除了系统费外，企业还需要向运营商支付呼叫产生的费用，一般是采取预存的形式。根据行业以及号码的不同，运营商收费的标准也不同。
以上就是企业搭建一套客服系统可能会涉及到的费用，客服系统对于餐饮企业来说，是与客户快速建立联络的服务窗口，可以实现订餐、咨询、投诉等业务统一工作台服务接待，统一管理客服服务水平，帮助企业优化服务体验，提高经营效率。
市面上的客服系统众多，合力亿捷的实力不容小觑，作为深耕呼叫行业20年的老牌厂商，系统开发能力成熟，拥有上百人的技术服务团队，多项权威认证，已成功上线运营数万+企业，帮助蜜雪冰城、茶百道、绝味鸭脖、杨国福麻辣烫等众多知名餐饮品牌完善其服务流程。合力亿捷的客服系统部署方式灵活，且不受地域限制，能为餐饮企业提供一站式服务平台，同时支持高并发，扩展性强，能够帮助企业从容应对话务高峰，减少客户等待时间，提高坐席工作效率；全程通话录音，可以对坐席人员的通话进行实时监控；多维度统计报表让管理者可清楚了解坐席的工作量、服务态度、工作效率，有利于企业管理者有针对性地完善客户服务，提高效率和效益。
