云呼叫中心系统方案已经是大众所熟悉的一种企业服务方案，也是近年兴起的呼叫中心模式，很多行业和企业已经在使用云呼叫中心，并且普遍反馈都是很好的。但是，也有好些不太明白具体的操作和应用，导致效果不明显的。那么，云呼叫中心有哪些优势？适合什么企业？下面我们就来介绍。
云呼叫中心有哪些优势？
1、使用方便，费用便宜
对于很多企业来说，决定要尝试利用云呼叫中心的初始，一方面是业务需求倒逼，另一方面就是其收费方式。和传统呼叫中心动辄几十上百万的投入，云呼叫中心的上万元的年费用简直可以说是良心。也就是说，客户可以不需要为使用服务进行投入建设成本，只需按照使用量为服务付费即可。这种按量计费、随取随用的SaaS模式无论对于服务商还是客户成本都较低。
2、多渠道
云呼叫中心能将企业多个客户服务联络渠道进行统一的集成管理。在当代，哪个企业没有开通2-3个客户服务渠道？因为客户的应用系统就是那么的丰富，想要开拓客户渠道，开通这些多媒体或是APP应用的渠道也是大势所趋。云呼叫中心一般会提供开放API接口，帮助企业对接集成第三方的系统和应用，对通讯数据进行存储和统计分析，以及对异地分支机构的一体化整合管理。
3、多平台
一方面，云呼叫中心的基础服务器搭建于云端，用户可以随取随用；另一方面用户可以通过多种终端设备访问云端数据，尤其是移动端的接入，使得企业内部的移动办公成为可能。
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云呼叫中心适合什么企业？
传统的呼叫中心为什么费用昂贵呢，它主要的架设方式是以硬交换技术为主，对硬件的需求高，费用自然就不便宜了。但是这种硬交换的部署方式的优势在稳定性、安全性、通话音质等方面都比较突出。而现在最新技术的云呼叫中心采用软交换技术，大多使用免费开源的软件，而对硬件的需求比较低。所以云呼叫中心最大的优势就在于开通简单，随取随用，资费便宜，因此极其适合预算较低的初创型公司和中心企业。
除此之外，云呼叫中心的部署方式也更加灵活，其同化功能也较多，因此即便是不适用于传统呼叫中心的企业和应用场景，也是可以使用云呼叫中心的，其中CRM和工单系统功能都是传统呼叫中心不曾有的功能，比如业务零碎遍布全国的门店连锁类型企业也能够使用云呼叫中心进行客户服务和门店管理。
