传统的呼叫中心系统是指企业向运营商申请电话线路，通过网关接入呼叫中心系统，还可以以中继线的方式扩充电话线路数可以实现呼入号码的统一。根据电话线路数的多少可以选择或者是数字中继的方式。这种方式的通信通常利用普通的电话线路，优点是通话稳定，通信质量佳。但这种方式成本高，不仅有高昂的通信费用，还有中继租赁费用。而网络电话呼叫中心正好弥补了这些不足。那么，什么是网络电话呼叫中心？下面我们就来介绍。
什么是网络电话呼叫中心？
网络电话呼叫中心是以网络电话的方式实现语音通信传输，从而实现电话的呼入和呼出。网络电话又叫IP电话、VOIP电话或软电话，是以互联网为媒介进行语音传输。经过这些年的发展，网络电话从最早要求通话双方均连接入网，并且需要配备有相应软件和多媒体设备才能通话，到现在只需通过VOIP网关，就可以将互联网与公共电话网结合起来，从而实现普通电话机间的通话。
网络电话呼叫中心实现方式：
网络电话很多时候并不需要通过运营商接入专门的通信线路，而是可以直接使用运营商提供的网络电话线路进行呼入或呼出。以用户呼入为例，用户通过运营商提供的公共电话网络进行呼叫。
通信方式是信号经过语音网关转换为数字信号，数字信号再传入云呼叫中心，最终转接至坐席代表。对于外呼呼叫中心而言，企业可以通过云服务商提供的呼叫中心系统发起呼叫。再经过软件和语音网关将数据信息接入运营商的通话网络。
这种方式的优势在于数据经过了压缩，不需要占用专门的线路，而只需间断性地使用通话网络，这样能够极大地节省电话线路资源。
综上所述，网络电话呼叫中心也不是单纯依靠网络传输的，也是需要借助公共电话网络才能实现与电话设备的连接。
