呼叫中心作为一种常见的企业服务系统软件，有着多种的部署方案，不同的方案会用到不同的语音呼叫技术及语音设备。今天我们就将主要介绍呼叫中心语音网关式和语音卡式的区别。
板卡式和语音网关是什么？
呼叫中心是利用通讯技术和语音接入来进行客户服务的系统，其核心技术之一就在于将用户或坐席电话的语音数据信息接入到它自己的系统中，所以，不同的语音接入的方式就是呼叫中心的不同类型。
这样我们就能明白，传统的呼叫中心系统是基于交换机技术的语音呼叫，而中小型的呼叫中心则是以语音卡为首的类型，现在我们常见的云呼叫中心就是基于语音网关卡的类型了。在提到语音呼叫中心时还会涉及智能语音呼叫中心，指的是呼叫中心系统基于语音识别技术、语音合成技术实现智能语音交互或自动外呼。
板卡式呼叫中心系统方案：
我们先来看看语音卡式呼叫中心，也叫板卡式呼叫中心，是因为它主要采用计算机板卡，利用计算机板卡形成交换机的功能，并由语音卡构建呼叫中心。当然，也不是什么语音卡都可以用的，必须是具有提升语音处理功能的专用DSP处理芯片才可以，然后分别提供模拟电话线和数字电话线接口；另一方面，通过专门的语音座席板卡，将用户的电话与后台的座席人员接通。我们一般常见的小型的呼叫中心一体机的情况都是利用了语音卡，该类型的呼叫中心的特点就是部署方式简单，上线速度较快，但是只适用于少量坐席数的情况。
语音网关式呼叫中心系统方案：
语音网关呼叫中心也叫VOIP呼叫中心网关，核心功能在于实现公用电话网络（PSTN网络）与IP网络的连接，从而实现通过互联网进行语音通话的功能。目前市面上最常见的云呼叫中心就是采用了VOIP的方案，该方案主要是通过语音网关设备帮助企业实现自由线路和平台数据的连接交换。同时，语音网关对于云呼叫中心而言，也是非常重要的硬件设备，和电脑，话机和耳麦一样作为基础设备存在。
语音网关设备的选择需要根据接入的线路而定，也就是说不同的线路类型要选择其相应的网关设备，例如，数字中继线接入需要配置相应接口数的数字网关设备；如果是将模拟中继线作为接入则需要配置相应的模拟网关设备；接入IMS线路需要能够支持与运营商IMS系统直连的语音设备。当然，除去要注意选择合适的网关设备，还要考虑整个系统的兼容性，所以，企业在购置语音网关设备时可参考呼叫中心系统服务商的推荐或与服务商确定后再选购，以免出现语音设备不能用的问题。
