传统呼叫中心在早期时，必须要投入大量的人力物力和财力去部署搭建，后期也需要一定的财力和人力才能保证其正常运行，这也就是为什么传统呼叫中心的发展缓慢且只有大型企业才能承担了。
对于中小型企业来说，对传统的呼叫中心真都是望尘莫及，想要利用呼叫中心提高企业的服务质量和效率，却苦于传统呼叫中心只有大型企业才能使用。如今云计算、云存储技术的发展，使得中小企业也可以用上云呼叫中心。那么，什么是云呼叫中心呢？下面我们就来介绍。
什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是当下集合最新通讯技术，云计算和CTI技术的新型呼叫中心，也是第六代最新的呼叫中心。它将服务器架设在云端，集合了多种通讯方式和互联网的多媒体渠道，将企业之间的通讯壁垒加强，同时还打破了传统的企业和客户之间的沟通方式，使之可以统一服务和管理，加强了企业内部的凝聚力和企业外部的服务质量。伴随着云计算服务在企业服务领域的兴起，云呼叫中心模式也已成为了呼叫中心的主流发展趋势。
对于“云呼叫中心”来说，虽然其搭建部署快捷，成本低，但是该有的呼叫中心的功能是一个不差，甚至还多了很多传统呼叫中心不曾有的新型功能。企业只需要和服务商签订购买合同，就可以获得云呼叫中心的使用权限，并根据购买的坐席数量进行企业服务。对于用户来说，采购服务的方式非常灵活，既可以同时租赁几十上百个席位，也可以选择只租赁几个席位，所以几乎没有使用门槛。
云呼叫中心的优势：
云呼叫中心系统方案的优势是不言而喻，它减轻了中小型企业的成本负担和时间，能更快的开始使用，做到快速抢占市场，提升服务效率和质量，并且可以让企业即使只拥有个位数席位的情况下，也可以享受最先进的技术和全天侯的专人系统维护。具体优势如下：
1、系统化呼叫中心可以提供软硬件设备，管理和培训的一体化全流程的服务，让企业整个的使用更便利和流程。
2、专业化依托服务商的运营经验，并根据对电信级网络技术和专业人才的整合进行云呼叫中心的服务。
3、高效化的服务质量和效率，利用一般云呼叫中心的服务功能，可以实现7*24小时不间断服务。
4、智能化云呼叫中心系统能够更有效地促进企业内外部流程，并具有同时处理大量来话的能力，同时具有专席人员提供相关服务。
