从企业根本上说，呼叫中心对企业来说是有宣传价值的，因为它们为客户提供了一个平台，使公司有机会宣传企业形象，解决和用户之间的矛盾、建立强大客户群体沟通渠道使企业品牌形象宣传出去。呼叫中心对企业很重要，因为企业和用户可以通过呼叫中心这个平台沟通产品，企业可以在了解用户的需求上进行改进、使企业做大做强。
为什么呼叫中心对企业如此重要？
1、优化客服流程，提升用户体验
传统的电话客服流程众多且繁琐，客户的信息在这个过程中需要一步步转达，这样效率较低。而呼叫中心在一个系统里面将通话、语音导航、话务分配、工单等功能结合在一起，客户可以根据语音导航选择相应服务。而客服代表能根据客户需求创建工单，再从系统里面流转到对应部门及时跟进解决，这样的流程非常流畅，会让客户在被服务的过程中得到良好的体验。
2、使用灵活，节约企业成本
目前云呼叫中心系统支持按需租用，企业可以根据需求调整客服规模，在节约人力资源的同时也节约了运行与搭建成本。
3、坐席精准管理，团队运营更高效
呼叫中心还有智能监控功能，这个功能可以实时了解坐席工作状态。并且还有多元化报表呈现，管理者可以详细精确地了解坐席工作量以及整体业务情况，让管理一目了然，绩效有效管理。
4、呼叫中心可以存储大量数据，这些数据会越来越有价值
企业可以利用这些数据对客户进行个性化服务并跟踪每个客户的进程，让服务变得更加主动。企业还可以通过查阅历史记录数据分析、整理和总结历史客户的需求，这样有助于团队更好的规划企业推广活动。
