呼叫中心的传统设备主要就是话机相关的设备，传统的呼叫中心大多是以传统话机进行对外联系，在互联网发展起来后，各种IP电话，电脑软电话等设备软件也被应用到了呼叫中心里面。今天我们将主要对呼叫中心设备种类进行介绍。
呼叫中心有哪些设备种类？
1、传统话机
通过传统话机接入呼叫中心系统，这种呼叫中心除了话机外还需要部署语音网关等设备，客户接听或是外拨电话通过一台话机即可。这种方式的通话质量较高且稳定，但需要缴纳较高的通讯费用，使用成本较高。所以，对于呼叫中心传统话机的特点就是需要话机和语音网关等设备，通话质量好但是通讯费较高、对网络没有任何要求。
2、IP话机
IP电话就是通过互联网进行通讯的，不需要相关的语音网关设备等，接网即可使用。因为他是利用网络进行沟通的，所以通讯费用更低，但对于网络速度的要求就更高，通常网络延迟要保持在100ms以内。若网络环境不佳，通话质量就无法保障。整体来看IP话机的特点就是虽然通讯费较低，但是对于网络质量和速度的要求很高，网络投入的费用较高。
3、电脑和话机结合
电脑坐席加话机的形式就是我们时常在电视和广告上看到的呼叫中心模样，是指通过电脑的客服坐席来进行管理操作，由话机完成通话。该种呼叫中心可以实现来电弹屏，一键拨号等方便客服工作的功能，还结合有客户管理系统类似的功能，便于分析客户数据。电脑结合话机的呼叫中心设备模式的特点就是系统功能使用较多，通话质量取决于话机。
4、电脑软电话
软电话就是软件电话（Soft Phone）,最早该模式是从国外传入国内的，有段时间也是企业通话的一个利器。其使用模式就是在电脑上安装电话模拟软件，插上耳机即可开始通话，只需由网络即可。使用过这种软件的人都知道，没有额外的通讯费用，但是通话语音的质量无法保证。作为软电话的模式特点就是通讯费较低、要求网络、通话质量取决于网络。
5、App电话
App电话是指通过手机App拨打电话，其实就是上面所说的软电话的一种，只是终端设备由电脑端变为了移动端。其通话也主要是依靠WIFI或数据流量，也就是网络。其最大的优势就是不受地域的限制，随时可以进行通话，缺点就是没有网络就无法进行通过，网络不好通话质量也不好。一般来说，呼叫中心的APP通话都是呼叫中心服务商自行开发的，所以，企业想要应用需要提前购买呼叫中心。这种模式的特点就是通话不受地域限制，通讯费较低、对网络是有绝对的要求。
