疫情情况下，客户服务差异化逐渐明显，企业管理难度大，人力成本高，一套完善的客服系统对于企业来说是必不可少的，对于销售而言，从与客户建立联系到成单是一个比较长的时间周期，而客服系统的出现，使销售不再仅仅依靠记忆去维系客户，可以通过客服系统对客户进行触达、跟踪记录以及后期的定期提醒维护等工作；对于企业自身而言，客服系统的出现，让企业能够快速抓取客户信息，提升企业服务营销能力，从而达到营销的目的，也能够很大程度上提升客服效率，释放人力。
那么，面对市场上多样化的系统，我们又该如何正确选择呢？
I 参考标准
1、搭建方案
目前许多企业在为搭建方案发愁，市面上的客服系统分为公有云、私有云、混合云三种方式，公有云的价格相对较低，是大多数企业的首选，私有云虽然价格较高，但如果企业想要定制化功能的话还是非常合适的。所以前期的搭建方案选择是非常重要的，如果因为价格原因草率选择了不适合自己的系统，后续也会因为系统不适配出现很多不必要的麻烦。
2、系统稳定性
系统稳定性是考核客服系统的一大标准，尤其是当与客户通话的过程中，如果因系统不稳定出现一些卡顿等情况，也会给客户带来非常不好的体验。
3、行业案例
判断一家客服系统是否靠谱，除了从系统功能出发以外，还可以看有哪些成功的行业案例，是否能根据不同行业来制定相关的方案，合作的企业数量和企业质量越高，就代表这个客户系统的基础就越扎实。
4、服务商资质
目前市面上的客服系统功能都差不多，除了系统本身的功能之外，服务商资质也是需要考虑的必要条件之一。一般经营年限越久，就说明越有实力，再加上有各种资质认证的加持，以及业内口碑等，都可以看出该公司是否符合标准。
5、售后服务体系
一个稳定的客服系统除了以上所提到的功能之外，一个完整的售后服务体系也是关键因素。在系统使用过程中如果出现问题，能够第一时间得到解决，提升服务效率，也能增强客户体验。
结合以上给大家列出的几个要点，再对比目前市面上的客服系统来看，合力亿捷的客服系统是最符合标准的。
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1、系统功能
合力亿捷客服系统所包含的系统功能是非常齐全的，除了最基本的呼叫中心系统、在线客服系统、工单、报表等功能之外，支持目前所有主流媒体渠道的接入，并且统一到一个平台进行管理，系统还有消息的预知功能，能自动识别客户来源渠道，搭配客服机器人能实现全时段接待，解放在线坐席。而合力亿捷的SCRM产品，支持完整的客户画像功能，有效帮助企业更好的运营与管理。
2、系统稳定性
合力亿捷目前所覆盖的专业服务团队和运维团队已达到全国超30个城市，并且支持全天候售后服务支撑，依托阿里云和百度智能云等云平台，选取的也都是全国高规格的IDC机房，所以在数据安全方面和系统稳定性是完全不用担心的。
3、技术实力
合力亿捷目前已有800+的技术及服务团队，一百多项软著，核心技术就有27项，拥有很强的自主研发能力。为企业提供50多种对接方式，快速对接企业原有系统，实现数据互通，对接方式简单且高效，平台可以直接配置测试效果即可使用。
4、名企认可
目前合力亿捷合作的客户覆盖了包括电信、汽车、金融、保险、快递物流、餐饮等在内的多个领域，而行业解决方案就达20多个，有着丰富的行业成功案例，如三大运营商（移动、联通、电信）、海底捞、美味不用等、58同城、智联招聘等，深受各大名企信赖。
