随着互联网技术的快速发展，传统的呼叫中心已经很难满足当代企业的各种服务需求，为了更好的适用市场需求，云呼叫中心开始出现在企业应用中，并且不少企业都开始部署和适用，效果普遍较好。那么，相对于传统的呼叫中心，云呼叫中心系统的特点有哪些呢？今天我们将主要介绍五点云呼叫中心的系统特点。
云呼叫中心系统有哪些特点？
1、低成本
传统的呼叫中心都是部署费用昂贵且费时耗力，非大型企业无法使用。而云呼叫中心则没有这种问题，不需要企业配置价格昂贵的专业设备或者是系统，因为所有的设备，服务器，机房和系统都是由服务商建设准备好，企业只需要购买坐席数和版本开通使用。后期使用云呼叫中心，企业也无需支付管理维护费用，所有的运营和维护也都是由服务商进行管理。
2、协同工作
传统的呼叫中心很难让企业的不同部门或分公司进行协同办公，现在的云呼叫中心采用云计算，其优势就是大数据分析和分布式管理，可以跨地域协同多分布点集中管理，不仅可以帮助企业降低运营和人力成本，还可以提高客户的服务质量和效率。客户可以随时随地以任何形式的终端接入呼叫中心平台，这些渠道全部在呼叫中心进行统一管理，多点分布集中管理，摆脱地域局限性。这样一来，云呼叫中心就能够完全实现跨区域合作，企业的不同位置的分公司或下属企业不需要单独购买呼叫中心，利用云呼叫中心统一路由和排队，从而帮助企业降低成本，提升服务的品质。
3、建设周期短
上面已经在低成本部分提到了建设周期，因为云呼叫中心系统在进行市场销售前就已经由服务商搭建完成并一直持续更新功能和维护，所以，企业只需要按照坐席数量或是版本费用来付费开通即可，省去了建设呼叫中心的周期，付费即可使用，非常方便。在一切都追求高效的当下，云呼叫中心毫无疑问是最能够帮助企业呼叫业务需求的。
4、系统伸缩性强
企业的发展是根据企业策略，市场变化，业内行情等等因素综合决定的，所以，传统呼叫中心在企业需要扩容或是增加功能时是非常被动的，就算可以升级也耗费巨大。而云呼叫中心可以根据企业业务的发展情况来选择扩展云呼叫中心或是缩减，从而帮助企业避免出现资源和成本的浪费，提高企业应对风险的能力。
5、资源利用率高
云呼叫中心的服务商为了更好的提供优质的呼叫中心系统，他们愿意收集相关行业的工作流程，进行必要功能开发，然后提供企业一站式的呼叫中心解决方案，所以云呼叫中心对于资源的利用率毫无疑问要比传统呼叫中心更高。
总结：
以上五个方面就是云呼叫中心系统的特点介绍，对于企业规模和坐席没有限制，通话、在线、工单等核心客服功能相互配合提高客服质量，为客户提供个性化服务，提高用户价值。
