代驾属于目前比较热门的新兴行业，不仅仅是因为国家对“酒驾”的严格管控，还包括商务代驾，短/长途代驾等。随着人们对代驾的需求越来越大，代驾行业传统的电话沟通方式已不能满足目前庞大的消费者群体，再加上互联网的发展，人们就更加热衷于通过网页端、APP、小程序、公众号等形式进行联系，然而，由于沟通渠道众多，需要投入大量的人力成本，代驾企业还是无法完全兼顾到所有平台，导致咨询效率低下，客户体验非常不好。而客服系统的出现，就完美的解决了这些问题，在节省人力的基础上还能有效提升服务效率，保质保量。
无论挑选什么样的客服系统，首先应该考虑的自然是它的搭建成本，那么接下来就请大家跟随我一起来了解一下代驾企业购买一套客服系统会涉及到哪些费用构成吧！
I 人力成本
一家企业的核心就是人，而企业最大的运营支出费用也是人力，除了最基本的员工工资、员工福利、团建费用等，还包括一些培训赋能以及招聘费用等，这些都是不可忽视的。
I 场地费用
场地也是企业运行的关键，一般场地费用都包括办公场地费用、办公用品耗材、场地水电费、以及办公场地的维护维修费用等。
I 硬件设备费用
作为办公地，电脑、网络是一个办公最基础的设施，除此之外，还包括一些服务器，IP话机、网关、耳麦等，而对于一些对系统稳定性、通话质量要求较高的企业来说，则需要比较高端的设备来支撑日常办公，所以硬件设备支出也是一笔不小的费用。
I 系统费用
系统费用主要是由供应商收取，按月或者是按年付费的形式，企业可根据自身需求和坐席数量来开通账号。除此之外，企业还可根据自身需求选择是否需要定制化开发功能，但因自建涉及的费用较高，一般是30-80万不等，企业可根据自己的实际需求情况选择系统即可。
I 线路通信费用
有了硬件和软件，企业还应该考虑线路通信费用，不同的是，软件费用是供应商收取，而线路通信费用则是运营商收取，一般都是采取预存的方式。而坐席量和接听方式的不同，通信费用也不同，而且还涉及到行业和运营商线路号码的问题，不同的运营商收费标准也不一样。
I 搭建方案
以上就是传统客服系统搭建所需要的费用构成，而一般都是需要本地化部署，再加上后期的系统维护等费用，可能是高达几十万上百万不等，大型企业出于数据保密性考虑可能比较倾向于这种模式，而对于大多数中小型企业来说，可以选择云客服系统方案，采取租用的模式，根据坐席数开通账号，即开即用，相比于传统的客服系统，少了搭建费用，并且不用担心后期的维护开发，甚至硬件成本也可以省去。
对于代驾行业来说，服务效率是关键，因为咨询渠道多，所以需要将所有渠道整合到一个平台进行回复，并且人工坐席繁忙时，可能还需要搭配机器人进行接待，管理者能够统一管理，帮助企业优化服务水平。
市面上客服系统众多，我们这里最推荐合力亿捷的云客服系统，作为呼叫中心20多年经验的老牌厂商，合力亿捷拥有上百人的技术服务团队，并且系统开发能力成熟，已获得多项权威认证。支持公有云、私有云、混合云多种部署方式，且不受地域限制，可根据代驾企业不同需求来搭建方案，并且合力在代驾行业有深厚的行业基础，为多个知名企业提供系统软件服务，如e代驾。此外，合力亿捷有着成熟的接口能力，能够和企业自身业务系统进行深度集成；当客户咨询量大，智能AI可代替人工坐席进行接待，降低人力成本。并且售后服务齐全，有专属的客户成功经理帮助上线，7x24h全天候的售后服务热线，企业再也不用因为系统问题无法及时解决而发愁，让用户用的放心，买的安心。
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