相比以往传统的人工客服模式，新型呼叫中心具有多种功能，如智能座席分配，对话提醒，数据分析等，在为企业搭建了良好的客服联络平台的同时，还可以帮助企业将业务与客服紧密结合。解决了服务流程长，成本高等痛点，帮助企业在客户转化方面发挥着重要的作用。
呼叫中心系统能解决哪些问题？
1、提高客服效率，优化客服流程
企业设立不同的部门来解决不同的业务类型需求。而传统的人工客服电话中，整个客户服务流程耗时长，需要逐步传输，效率低下。而呼叫中心系统有通话、语音导航、通话分配、工作订单等功能，客户可根据语音导航选择相应的服务。同时，还可以根据客户需求创建工作订单分配给相应部门及时跟进解决方案，客户可以享受到一站式客服体验。
2、灵活使用，节约成本
中小企业座位规模不是很大，并且还有淡季和旺季的区别，而传统客服中心无法灵活调整坐席规模。但在采用呼叫中心之后，企业可根据需要及时调整客户服务规模，避免人力浪费，节约运营成本。
3、帮助形成客户画像，提高用户价值
呼叫中心还可以根据客户信息记录建立客户画像。客服人员在与客户沟通过程中了解了客户的信息和需求，并建立客户标签信息。系统可以根据标签信息分析用户需求特征，形成用户肖像。从而帮助销售人员进一步通过语音、电子邮件等多种销售渠道为用户提供产品和服务，满足个性化需求，提高效率，提高客户价值。
