随着时代的发展，客户服务部门不仅负担了大量的呼入和外拨电话，而且还需要面对海量的客户数据。在这种情况下，一款好的客服系统不仅能增加客服部门的服务效率，还能降低用人成本，提升客户体验。可以说，选择适合自己的客服系统，能够为企业带来诸多正面意义。例如：
◾ 企业广泛应用客服系统，不管是在售前还是售后环节，都能在最大程度上提高问题处理效率、减少客户等待时间，有助于提升企业的形象，这意味着客服系统能够帮助企业合理利用客流量资源。
◾ 给客户更好的服务体验，是客服系统最重要的意义。企业应用客服系统不只是为了提高效率，更是因为可以全天候为客户提供服务、提升客户的体验感受。这样一来，客户会增加对企业的信任度，对企业来说有提升口碑、提高竞争力的重大意义。
客服系统的选择关乎到企业的服务体验和生产效益，因此在选择的过程中要结合多个维度，比如要考虑到客户的具体情况，也要考虑到客户的实际情况，也要考虑到客户的操作能力等等。在这里合力亿捷基于20年的客服领域经验，提供几个选择的标准供大家参考。
I 系统性能
客服系统承接着客户和企业之间的联系，因此系统性能差，总出现闪退、崩溃，会影响坐席的工作进度，错失客户。企业选择客服系统，一定要考虑系统稳定性，否则需要随时维护，反而达不到降本增效的目的。
I 系统功能
市面上有免费的客服系统，但功能较为单一。如果有预算的情况下，企业可以尽量选择功能丰富的产品，最大程度上可以满足企业的使用需求。比如，能不能支持多渠道接入、是否有智能质检等，在价格相差不多的情况下，选择功能越多的客服系统，更能满足企业需求，也跟得上企业的发展脚步。
I 部署方式
企业采购客服系统一定绕不开的就是成本问题，目前大多数客服系统都是建立在云端，只需要考虑软件采购成本，对绝大多数中小型企业来说是非常适合的一种方式。然而也不乏有大型企业、或者对数据保密要求非常高的企业，云客服系统并不是很适用，这就考验到服务商能否提供多种部署方式，比如本地部署，混合云等部署方式，灵活改变以满足企业的需求。
I 服务商资质
选择客服系统，可以通过口碑判断，但网络信息真假混杂，因此同时也需要考虑服务商资质。比如服务商研发水平、项目经验、售后服务等维度考量，企业在前期定制产品、后期使用客服系统遇到问题的时候，能够省心不少。
I 移动办公
现在疫情已经常态化发展，企业免不了有在家办公的需求，另外出差、跑客户现场等移动办公场景，就要求客服系统具备移动办公的功能。例如合力亿捷提出了远程办公场景，远程坐席可以随时通过PC端或移动端接入系统，即开即用，系统内置协同软件，即便是远程办公也能高效协作。
合力亿捷是客服系统老牌厂商了，成为了不少企业的选择，比如联通、中国邮政等数千家公司，遍及各个行业。系统功能齐全，能够支撑企业绝大多数需求，并且有完善的售后体系，保证随时随地响应企业的售后需求，第一时间解决用户问题。企业在选择客服系统时，可以优先考虑像合力亿捷这样，拥有丰富技术经验、经过权威认证的服务商，无论是在部署前期有专业团队全程参与系统搭建和跟进，还是后期使用过程中，维护和升级功能都能更省心、更放心。
