企业客服是企业对外服务的接口，也是连接客户和企业的桥梁，它的所作所为会直接影响到企业的业绩，口碑，效益等等。所以，为了更好的对客户进行服务，从而实现效益提升，很多企业纷纷为客服提供了各类的应用系统软件，其中，呼叫中心就是被应用广泛的客服系统。
目前市面上的呼叫中心，结合了市场上其他系统的同化，具有人工智能功能，工单功能和客户关系管理功能等，在保障正常的客户呼叫，数据存储，用户画像分析外，还可以进行售后工单服务，客户关系维护等等，为企业提供更人性化，智能化的专业服务。今天我们将主要为大家介绍呼叫中心系统给企业客服带来的帮助。
呼叫中心系统对企业有哪些帮助？
1、提升客服部门管理水平
企业呼叫中心客服部门的管理和绩效考核比起企业的其他部门而言，需要一个更高标准的管理水分，也是集中体现企业管理水平的一个方面。而呼叫中心各部分数据统计分析，则是帮助管理者进行决策的基础，其中包括会话预测，座席排版，座席工作时常等。
2、数据分析
呼叫中心系统自带数据统计和分析的功能，能帮助管理者进行数据可视化的查看并了解整体的运营情况。管理者通过对数据的分析，了解呼叫中心的整体运行、客户的满意度，咨询问题等数据，还有客户服务人员的服务质量，服务效率等等。
3、提高服务满意度
为什么呼叫中心一直致力于开发各种功能已快速响应客户呼叫？因为当客户需要等待很长时间，会直接导致客户的焦虑，满意度降低，从而在才在很大程度上造成客户流失。呼叫中心系统的使用可以给客户更多的选择，利用呼叫系统的IVR语音导航功能，客户可以选择自助服务，无需等待手动客服的接通。当客户问题无法通过自主服务解决的时候，也可以通过IVR功能转人工客服，这时，呼叫中心系统的智能话务分配功能将为客户接通合适的客服人员。通过减少客户等待时间，提高问题解决率，提高服务满意度。
4、全渠道客户统一管理
全渠道接入已经是当今企业服务系统一个常见的功能点，各个企业服务系统都在努力扩充企业和客户的沟通渠道。呼叫中心也是这样，当客户打电话时，每个渠道都会自动记录客户渠道的来源。这些数据可以方便销售人员和客服部门分析推广效果，也可以统计各渠道的问题总结。
