移动互联网的的快速发展，代驾也成为了最热门的新兴行业，除了我们经常提到的酒后代驾，还有商务代驾或者旅游出行代驾等，但随着使用代驾的群体越来越庞大，伴随着的问题也就越来越多。因为人们对手机的依赖，所以咨询平台众多，涵盖了包括手机APP、小程序、公众号以及相关网页端在内的咨询渠道，对于客服人员来说，需要切换多个平台进行回复，无法及时响应，并且没有完善的客服系统做支撑，用户反馈的问题不能在第一时间得到解决，导致出现客户投诉、客户体验感差等问题；而由于客户群体比较分散，客服人员也大多分布在全国各地，没有强大的监控体系进行辅助，管理者无法对人员进行有效管理，效率低下。
目前代驾行业最大的问题就是转化的整体运营成本都比较高，人员也难以管理，并且线下维护用户粘性较低，为此，合力亿捷为代驾行业提出了专业的有针对性的客服系统解决方案，帮助代驾行业走出困境！
I 使用维度
合力亿捷客服系统有具备人性化的界面，操作简单，，坐席能够快速掌握并上线，减少对客服人员的培训支出；支持多种路由策略，可进行全渠道接入，合理分配咨询会话，能够设置不同的技能组，无论是售前咨询还是售后服务，都能够实现客服的最优接待；不仅如此，系统自动识别客户身份，坐席第一时间掌握客户身份，无论是乘客咨询或者是司机，都能够准确识别，从容面对用户咨询，提升服务效率与应答效率。除此之外，合力亿捷还为代驾企业提供机器人自助应答服务，例如一些查询订单，查询司机位置等简单的问题，可进行机器人自助服务，过滤大量重复性的问题，减轻人力成本。
I 协作维度
合力亿捷的工单系统也能够实现企业不同部门之间的高效协作，流转灵活，就代驾企业来说，从客户进入咨询、到分配司机、司机接到乘客、最后送达至目的地，整个流程都有迹可循，实现客户问题流程化的记录、处理、跟踪，闭环整个页面流程。
I 投入成本维度
合力亿捷客服系统一般都是采用系统租用的模式，根据使用的坐席数来开通账号，登录网址即可使用，代驾企业也完全不用担心设备费用支出问题。例如e代驾的初期投资为零，无需承担任何风险，所以降低了运营成本，从而才使得代驾起步费得到控制。
I 监控管理维度
针对之前提到的服务人员群体比较分散的问题，合力亿捷也为代驾企业提供了智能监控功能以及各类报表统计功能，可对客户与客服，客户与司机之间的通话、在线进行实时监控，确保服务人员的服务质量，将通话、在线、工单等生成数据报表，便于企业及时掌握公司业务发展状况，并且帮助企业未来客服中心的战略部署提供支持。
对于代驾行业来说，拥有一套完善的客服系统系统体系是至关重要的，而在市面上众多的客服系统中，合力亿捷客服系统脱颖而出，专注于为各行各业提供专业的针对性解决方案。
合力亿捷深耕呼叫中心系统20多年，在代驾行业也有着深厚的基础，已为多个知名企业提供系统软件服务，如e代驾等。系统支持多种部署方式，满足代驾企业不同搭建需求，可根据不同行业、不同企业属性搭建方案，企业再也不用花费大量的财力去自建系统。合力亿捷的全场景解决方案，能基于代驾行业的诉求，提供服务与营销维度的专业性解决方案，解决代驾行业在营销/服务维度遇到的痛点。不仅如此，合力亿捷售后服务齐全，有专属的客户成功经理帮助上线，7x24h全天候的售后服务热线，让用户用的放心，买的安心。
备注：辛苦插入系统功能以及关于代驾解决方案的链接
