客服系统对服务至上的行业来说，有着至关重要的作用。因为无论什么行业，处于竞争激烈的环境下，出去产品本身，服务质量便是企业胜出的关键。代驾行业也是属于服务行业，想要更方面的与客户沟通、并且高效迅速的受理客户诉求，处理客户的问题，就需要建立一个完整地客服系统，保正能够随时随地接待客户。除此之外，想要有效宣传品牌，打好广告的同时，也要选择一个强大的客服系统做门面担当，重视客户咨询，及时响应是企业要拿出的服务态度，这样潜移默化中，才能给客户留下好印象。
目前代驾行业因着酒驾政策越来越受欢迎，更是发展出了长途代驾等其他代驾类型。为了提升服务质量，代驾企业选择客服系统也要进行多方对比，不能注重价格的贵还是便宜，因为贵的不一定是最符合企业需求的，而便宜的东西除了价格，可能看不到任何的收益，所以代驾企业在挑选客服系统时一定要从自己需求出发，多收集选型资料，多找几家对比，这样才能找到最符合行业需求的客服系统。
在这里，合力亿捷基于自己20多年客服领域经验，给大家几个挑选客服系统的指标。
I 系统稳定性
在处理客户问题，与客户沟通的过程中，如果因为系统卡住，出现和客户断联的情况，那么可能会收到差评，甚至流失商机。因此选择系统一定要考虑系统是否稳定，研发技术是否成熟。老牌厂商在这方面一般都做的非常稳定，企业可以放心选择。
I 系统满足自身需求的匹配程度
市面上的客服系统功能基本大同小异，企业选择时还是要依照自身的需求进行选择。例如企业是否需求工单功能，在部门之间进行协同合作；是否需要对客户进行回访调查，需要用到外呼功能、短信功能等，按照企业需求，进行功能匹配，选择性价比高的系统。
I 服务商资质
如果各类客服系统评价差不多的情况下，可以参考同类公司的选择和服务商的资质，这也是很多企业常用的方式。多数情况下服务商资质也代表了客服系统相对稳定、有售后保障，企业采购系统能够更放心。
I 搭建方案
一些中小型企业，选择公有云客服系统是比较划算的，无需担心后续维护费用。但是部分企业对数据保密性要求高、或者公司规模较大，就需要搭建私有云或者混合云的客服系统，就需要选择一些有能力自建客服系统的服务商了。
I 客户案例
代驾行业适合哪些客服系统，最直接的就是选择有行业经验的服务商，客户案例越多的服务商，说明产品更受到认可，也说明了可以根据行业特性定制功能，提供更专业的方案。
I 售后服务质量
成熟的售后系统可以为企业带来省心的使用体验。在选择客服系统的时候，要考虑到未来会不会根据需求变化而更新系统版本，出现问题能否随时联系到售后解决。
在这些方面，合力亿捷一直都做的很好，深受各个领域的企业认可。比如：
◾ 在部署方式上：合力亿捷有多种部署方式，满足代驾企业不同的搭建需求。
◾ 在功能方面：合力亿捷云客服提供全场景解决方案，基于代驾行业的诉求，提供服务/营销维度的专业解决方案，解决代驾行业在营销/服务维度遇到的痛点。
◾ 在客户案例方面：合力在代驾行业有深厚的行业基础，已为多个知名企业提供系统软件服务，如e代驾等。
◾ 在售后方面：合力亿捷拥有齐全的售后服务体系，提供专属的客服经理，7x24h不断的客户服务热线，帮助客户解决问题。
