云呼叫中心的电话功能在企业的实际应用中承担了重要的责任，能够帮助企业提升业务水平和质量，加快服务的效率，增加客服和客户沟通的便利和准确性，甚至可以帮助企业各部门之间起到协调的作用，其呼叫中心的数据统计和分析更是可以支持企业高层的战略布局和决策。
既然电话云呼叫中心系统具有这么重要的作用和地位，企业需要如何应用好它呢？实际上，随着呼叫中心技术的发展，在企业中的应用已经是非常便捷的，特别是为了不同企业应用到不同的业务，呼叫中心服务商更是开发了可自定义导航加快企业的服务效率，为企业带来的助力是更加的明显。下面我们就来介绍云呼叫中心系统的自定义导航功能。
云呼叫中心系统自定义导航功能介绍：
通常来说，自定义的功能具有更多的可用性和变化性，对不同企业的应用都是非常有利的，其开发当然就更困难。目前，云呼叫中心系统可以提供10余种的流程节点，便于企业自行组合，达到可以同时支撑多层级的导航，满足企业复杂场景下的使用。
同时，服务商为了企业设置更便利，设计了模块推拽的功能，管理人员可以通过托，放，快速进行自定义项目的配置，快速投入到测试和使用中。同时采用可视化的流程显示，能做到实时监控客户流入量，流出量，帮助企业进一步优化流程，提高客服的工作效率。
企业对于客户的服务永远都是不可能公平的，对于可以创造更多价值的客户，企业肯定是必须更加重视，提供更好的服务体验，因此对待客户的咨询优先级也有较大的区别。
所以，云呼叫中心的多种分配策略在原则上更适配企业的需求，它可以帮助企业搭建更加成熟的客服平台。一般来说，云呼叫中心系统的分配可以通过随机、平均工作量等方式分配，更多的企业会选择按照客户的优先级进行分配，或是无应答自动转接等待。很多时候，企业可以自主设置优先等级，让企业VIP用户或是重要客户优先接入等等，灵活多变的方式才能够更加使用现在的公司运营体系。
同时，呼叫中心服务商考虑到企业的实际应用，还增加了手机接听的功能，当座席退出座席后，可以利用移动端进行客户服务的电话接听。如果客服确实无法接听电话，还可以进行未接听电话的信息提醒，助力快速应答，也有的可以直接设置未应答转接功能，减少客户商机的流失。
