企服行业包括财税、知识产权等领域，到目前已有30多年的发展历史，从14年起，国内的企业指数不断增长，到2017年来看，随着全民创业时代的来临，企服行业也迎来了红利期。但由于企服公司的不断增加，市场环境也逐渐变得恶劣，尤其从20年开始受疫情的影响，许多企业也纷纷走向歇业、倒闭，而企服市场的竞争更是愈演愈烈，一发不可收拾，于是价格战也就成了行业竞争的主要手段。
I 企服行业痛点
1、公域获客成本高，客户画像不精准
不同于C端产品，B端的企服市场由于激烈的市场竞争，获客成本更加昂贵。并且B端客户的需求频次不高，复购的频率较低，而对于需要复购的老客户而言，更加注重服务质量与服务体验，，这就导致企服行业获客成本高的同时，客户维护成本也高。并且To B企业获取的线索往往仅是转化流程中的一个“点”,企业并没有直接触达到具有决策权的管理层用户，所以用户画像也并不精准。所以决定企业是否能够优化获客成本,提升转化率的关键因素就是抓住企业的管理者和决策者。
2、销售转化周期长，转化受阻
由于受决策方式的影响，许多企业大多采用集中式的决策方式，就导致所以业务都需要进行层层推进，最终才能达到决策层，这个周期是十分漫长的，这就造成销售转化周期长，导致转化受阻，所以无论是财税行业还是知识产权行业在内的B端企业，要想提升转化率，就需要通过定制化且优质的服务来提升沟通及业务推进的效率。
针对以上问题，企服行业又如何通过私域运营，实现50%的转化呢？今天，就带大家一起走进合力私域课堂，看看合力SCRM如何帮助企服公司实现流量转化的。
I 解决方案
1、引流
合力SCRM可通过渠道活码的方式帮助企服行业进行引流，线上可通过比如企查查、天眼、58同城等一些综合服务平台，以及企业官网或者百度、相关公众号和小程序平台等投放广告，一般企业的运转都需要知识产权和财税方面的运营加持，所以可通过合力SCRM的渠道活码与客户建立「全渠道链路联系」，将流量沉淀至企微。线下则可通过地推等方式进行引流，例如扫码关注即可享受商标、专利的复审折扣，或者能够享受办理营业执照以及相关许可证的优惠等，以此来吸引客户扫码。
2、客户画像
因企业属性不同，需求也会有所不同，如何准确判断客户需求制定客户画像呢？合力亿捷的SCRM产品渠道活码通常都是自动为用户打上标签，能够清楚的知道客户是从哪个渠道，哪篇文章进来的，客户比较关注的是财税方面，还是关于知识产权方面，或者是其他企业服务，系统都能够清晰可见，并为客户打上标签，完善用户画像。
3、制定SOP任务
合力SCRM能够基于用户画像对客户进行针对性的分层管理，针对新客户，可通过自动化内容分发机制，发送“财税方面的相关政策”、“专利商标申请指南”或者是“自己公司是否有必要申请知识产权”等相关内容进行SOP触达，再利用我们的数据雷达功能，了解客户是否有查看该内容，阅读时长以及进度，以此来判断出哪些客户需求比较明确，意向度较高的，进行重点跟进，从而来提升销售转化率。由于企服行业需求频次不高，所以针对一些老客户而言，企业与老客户已经建立一定的信任关系，所以不需要花太多时间去培育和建立信任，要想老客户增购、复购，重点在于对老客户的深入服务与关怀，深挖周围的老客户资源与其它需求。所以在维系好老客户的同时，可以发送“介绍新客户可获得财税方面的免费咨询服务”亦或是“知识产权方面的免费咨询等”内容，让客户主动转介绍，也能吸引老客户二次咨询，以此来完成增购与复购。
