在这个竞争激烈的社会，市场竞争已经从产品、价格的竞争转变为服务竞争。企业若仅靠产品和技术已经不足以立足市场，尤其是对代驾这种服务行业而言，对客户服务的要求也越来越高 ，企业唯有提高自身服务质量，提高客户体验，增强自身竞争优势，才能在市场占有一席之地。而为链接客户与企业，解决线上营销服务的问题，不少企业选择通过客服系统来进行高质量的客户服务和营销推广。
作为国内领先的呼叫中心服务商“合力亿捷”，深受各大企业的信赖，如：滴滴，比亚迪，快狗打车、小鹏等众多汽车企业都在使用合力亿捷客服系统来提升服务效率，还有其衍生而出的代驾企业，业内首家使用代驾APP的公司“E代驾”也与合力亿捷建立了战略合作关系。通过合力亿捷客服系统搭建服务平台，为用户提供统一的对外服务窗口，形成一站式服务，提升用户服务体验。那我们来看看合力亿捷是如何帮助代驾企业优化服务的。
I 使用维度
首先合力亿捷客服系统界面操作简单，坐席轻松掌握，减少企业的培训成本；而且系统支持多种分配策略，来电/会话合理分配，有效分流，可以根据乘客和司机选择不同的业务类型分配到指定坐席接待，实现客服最优匹配；除此之外，系统能自动识别用户身份，区分乘客或司机，售前或售后等咨询，帮助客服人员快速掌握客户信息，提供针对性服务，提高服务效率；另外再加上智能机器人的辅助，让任何时段的咨询都得以响应，通过机器人可以完成一些简单的自助查询服务，过滤重复问题进一步提升问题解决效率。
I 协作维度
若客户问题坐席无法解决时，合力亿捷可以将客户问题以工单形式贯通企业，协同不同部门来共同解决。对于代驾企业来说，服务流程可视化，从乘客咨询、司机接单、接到乘客、到达目的地完成订单整个服务流程闭环，服务过程全程可追溯。
I 投入成本维度
合力亿捷有多种部署方案，而最受企业青睐则是云部署方案，该解决方案通过租用形式，完全不需要企业投资任何设备，只要有场地、人员、电脑能上网即可，直接登录网址就可以使用，后期的系统维护升级，企业都无需担心，均由合力负责，代驾公司只需按需租用，后期还可以根据自身需求增减坐席，该方案为代驾公司降低了运营成本，其中E代驾因初期零投入，无需承担任何风险，从而使得代驾起步费得到控制。
I 监控管理维度
除此之外，合力亿捷还为管理者提供报表统计与监控功能，对在线、通话进行实时监控，支持通话报表、在线报表、工单报表等多样性报表，直观展示，便于企业及时掌握公司业务发展状况，并且帮助企业优化策略提供支持。
通过合力亿捷客服系统的助力，代驾企业的服务效率得到了大大提高，降低了企业运营成本，提升了客服服务水平，让客户享受到贴心服务，增强客户粘度。如果您正陷入选型中，那合力亿捷是个不错的选择，有近20年的专业品质，支持多种部署方式，能根据代驾企业不同规模大小、搭建需求提供专属的解决方案，并贯穿整个售前、售中、售后等业务环节，解决代驾行业在营销/服务端遇到的难题。不仅如此，合力亿捷还拥有7x24h不间断的客户服务热线，以及一对一的专属客服经理，目前已线上运营坐席10万+，深受各大知名企业信赖。
