客户呼叫中心系统主要包含电话、语音、座席管理、数据分析等功能。传统的呼叫中心只给企业客服部门打电话用。而新型的云呼叫中心搭载的功能包括ACD系统，CTI服务器，座席(包括电脑，打电话用的耳机，电话机)，此外还有电话管理CRM功能，IVR语音导航设置，数据库等。接下来我们来分析各个功能有什么用。
呼叫中心系统由哪些组成？
1、语音系统
语音系统是指接入或者呼出电话、接收或者发送图片、传真等信息。区别于传统的呼叫中心，新型云呼叫中心还可以接收图片，传真等多种多媒体形式信息。
2、ADC智能分配系统
智能呼叫分配系统的主要功能是将客户呼叫分配到相应的座位上。其中包含多种分配策略，有随机、轮选、技能值优先、30s无人接听自动转接等基础分配策略，也可以将多种策略进行搭配，满足企业呼入需求。系统还可以根据客户级别进行细分，如VIP等级客户可以享受特殊的渠道。排队期间还可以收到排队信息提示，确保所有客户都能享受到及时周到的智能呼叫分配。
3、计算机与呼叫系统连接
CTI服务器是呼叫中心的核心硬件。它将电话交换系统和计算机系统结合起来。它可以接收来自交换机的呼叫信息，同时也可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫功能。它可以实现客户信息的提取、留存、呼叫和其他功能。客户呼叫时，计算机可准确匹配信息数据库中的信息，提取供客户服务人员参考。呼叫中心系统还可以创建可视化报表，系统将会提供通话效率、客户满意度、通话质量等多角度可视化数据报表，更直观的展示出客服工作状态，提高整体效率。管理人员通过多维度地数据分析，提升整体服务质量。
4、人工座席
呼叫中心的座席也就是话务员的操作台。需要的硬件设备包括电脑和通讯设备，比如话机、耳麦等。话务员在坐席工作台上可以完成信息咨询和查询、受理业务、受理投诉、建议、预约等细分业务。话务员还可以在工作台查询、添加、删除、修改数据。
5、IVR自动导航系统
云呼叫中心可以自定义导航配置可满足企业复杂业务场景需求。其中可提供10多种IVR流程节点。IVR（自动导航系统）是指用户拨打电话时，可根据预设语音导航路径，输入相关请求触发回复。这样的自动应答功能帮助企业节省了大量人力成本，提高的公司的效率。
