很多企业会有这样的疑问，公司到哪种情况需要呼叫中心或是什么样的公司需要? 实际情况是，现代的云呼叫中心无论是中小型企业还是大型企业，是刚成立的企业还是企业扩展，都是可以利用呼叫中系统。为什么这么说呢？因为呼叫中心是企业联系客户的一种友好沟通和提供便捷沟通渠道的方式。今天我们将主要介绍企业购买呼叫中心时，需要注意的三点事项。
企业购买呼叫中心系统三点注意事项：
1、注意系统的稳定性
系统的稳定性是一个老生常谈的事情，不仅仅是针对于呼叫中心，任何系统服务软件的选购都是需要注意呼叫中心系统稳定性和强大性。因为当企业使用不够稳定的系统时，可能会出现客户高峰服务时段无法提供给更好的服务，导致无人接听，掉线或是断线的情况。只有更好的稳定性才能保证提供更好的服务，同时可以让企业的运行更加突出。
特别是到了科技更加发达的今天，市场上有很多家企业都选择了采用双云双活的全云化架构，只为了强化系统的稳定性，并充分保证网络和资源的稳定性，让企业与用户的联络更通畅。
2、人工智能的投入
人工智能一定是未来的发展方向，云呼叫中心也逐步将眼光放入到智能客服，利用智能客服的各种功能性，提供企业更加优质全面的客户服务。从企业使用智能呼叫中心的反馈来看，智能化的客服的投入，不仅升级了云呼叫中心，还降低了企业的各项成本支出。特别是人机协同的工作方式和流程，让客户获得更好的服务响应的同时又有更多的个性化服务体验，其客户满意度肯定也随之增加。
3、多种配置满足需求
呼叫中心毕竟还是一个种功能性和管理性很高的服务系统，那么对于呼叫中心的系统配置和功能点还是需要非常看重的，下面几点需要注意。
（1）呼叫中心有一个功能点叫做IVR，评价好的呼叫中心可以从IVR来看。如果一个呼叫中心系统可提供10多种IVR流程节点，就完全可以根据业务需求进行组合，满足企业复杂的业务场景需求。
（2）丰富的座席分配策略，可以根据企业的需求自定义设定分配方式，比如，客户等级分配等，这种也是很多企业最常用的方式，高质量客户可以优先被接入，以此来保证高质量商机的留存。
（3）服务过程可以进行监管的呼叫软件，可让管理人员实时监控座席的服务状态，并且对当前通话期间所出现的问题进行纠正，通过管理来提高工作效率。
